本文選題：客戶價值 + BP網(wǎng)絡(luò)　； 參考：《統(tǒng)計與決策》2011年08期

【摘要】：客戶是企業(yè)最重要的資源之一,是市場競爭的焦點。現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭主要表現(xiàn)為對客戶的全面爭奪,因此就必須進行客戶關(guān)系管理。客戶價值分析是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ),而客戶價值分析的一項重要內(nèi)容是客戶分類。文章針對移動通信業(yè)的經(jīng)營實際,首先構(gòu)建了移動通信業(yè)客戶價值評價體系,在此基礎(chǔ)上設(shè)計BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型,進而利用MATLAB神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)工具箱來進行客戶價值計算。通過這種方式可以客觀、公正地計算出移動通信業(yè)各公司客戶的價值大小,移動通信公司可以根據(jù)各客戶的綜合評分值,制定有針對性的客戶價值提升策略和客戶維系策略。
[Abstract]:Customer is one of the most important resources and the focus of market competition. The competition among modern enterprises is mainly for the overall competition of customers, so customer relationship management must be carried out. Customer value analysis is the basis of customer relationship management, and customer classification is an important part of customer value analysis. In this paper, according to the management practice of mobile communication industry, the evaluation system of customer value in mobile communication industry is first constructed, and then the BP neural network model is designed on this basis, and then the customer value calculation is carried out by using the MATLAB neural network toolbox. Through this way, we can calculate the value of customers objectively and impartially. According to the comprehensive score of customers, mobile communication companies can formulate targeted customer value promotion strategy and customer maintenance strategy.
【作者單位】： 西安工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院;
【基金】：陜西省自然科學(xué)基金資助項目(2004G14) 陜西省教育廳基金資助項目(2006JK103)
【分類號】：F224.33;F274

【參考文獻】

相關(guān)期刊論文 前4條

1 陳明亮;客戶全生命周期利潤預(yù)測方法的研究[J];科研管理;2003年04期

2 權(quán)明富,齊佳音,舒華英;客戶價值評價指標體系設(shè)計[J];南開管理評論;2004年03期

3 黃亦瀟,邵培基,李菁菁;基于客戶價值的客戶分類方法研究[J];預(yù)測;2004年03期

4 陳靜宇;客戶價值與客戶關(guān)系價值[J];中國流通經(jīng)濟;2002年03期

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前1條

1 楊靜;B2C電子零售網(wǎng)站客戶價值研究[D];電子科技大學(xué);2006年

【共引文獻】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 陳文元;李雪梅;遲曉梅;;小波分析與神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)在結(jié)構(gòu)多處損傷監(jiān)測中的應(yīng)用[J];四川建筑科學(xué)研究;2006年03期

2 胡龍軍;陳一波;陶吉利;;基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)參數(shù)自整定PID控制的應(yīng)用[J];安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報;2009年06期

3 甘信華;石勇;林保國;;基于MATLAB的BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)在大氣環(huán)境質(zhì)量評價中的應(yīng)用[J];安徽化工;2008年05期

4 吳金華;戴淼;尹劍;;基于遺傳神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的陜西省土地利用結(jié)構(gòu)模型研究[J];安徽農(nóng)業(yè)科學(xué);2008年36期

5 楊啟紅;陳麗華;王宇;;基于采樣密度不同土壤的水分特征參數(shù)的預(yù)測及誤差分析[J];安徽農(nóng)業(yè)科學(xué);2009年27期

6 夏美娟;梁雪春;;基于LM-BP網(wǎng)絡(luò)的南水北調(diào)東線源頭水質(zhì)綜合評價[J];安徽農(nóng)業(yè)科學(xué);2011年32期

7 汪波;高慈;;基于客戶價值評價的核心客戶識別研究[J];安徽工業(yè)大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版);2006年04期

8 楊根蓮;黎向鋒;;基于BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的不同轉(zhuǎn)速下切削聲音識別[J];安徽科技學(xué)院學(xué)報;2011年04期

9 王超,陳開巖;基于ANN的煤礦安全評價方法的探討[J];安全;2005年03期

10 蔣宇;謝國秋;楊咸啟;;MATLAB在《機械故障診斷》教學(xué)中的應(yīng)用研究[J];安慶師范學(xué)院學(xué)報(自然科學(xué)版);2010年03期

相關(guān)會議論文 前10條

1 王亞慧;程培新;趙亞丹;張桐;;針對時滯系統(tǒng)的RBF神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)滑�？刂撇呗訹A];第二十七屆中國控制會議論文集[C];2008年

2 張佑春;王平;張公永;;基于D-S證據(jù)理論和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的信息融合方法及應(yīng)用[A];第二十七屆中國控制會議論文集[C];2008年

3 王德軍;李萌;王麗華;;基于BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的汽車ABS系統(tǒng)故障診斷[A];第二十九屆中國控制會議論文集[C];2010年

4 王偉珍;劉春紅;張漫;李民贊;劉剛;;基于BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的溫室番茄光合作用速率預(yù)測模型研究[A];中國農(nóng)業(yè)工程學(xué)會2011年學(xué)術(shù)年會論文集[C];2011年

5 蔣豐;馮奇;;基于自組織映射神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的艦艇系統(tǒng)沖擊損傷決策[A];第九屆全國振動理論及應(yīng)用學(xué)術(shù)會議論文集[C];2007年

6 雷偉偉;鄭紅曉;陳虎;;區(qū)域似大地水準面精化模型算法的優(yōu)選[A];《測繪通報》測繪科學(xué)前沿技術(shù)論壇摘要集[C];2008年

7 朱紅偉;;基于BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的公路隧道火災(zāi)探測研究[A];自主創(chuàng)新與持續(xù)增長第十一屆中國科協(xié)年會論文集（3）[C];2009年

8 董桂洪;王勝年;范志宏;熊建波;;IMSL C#數(shù)值分析函數(shù)庫在混凝土計算機技術(shù)的應(yīng)用[A];經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變與自主創(chuàng)新——第十二屆中國科學(xué)技術(shù)協(xié)會年會（第三卷）[C];2010年

9 張啟義;張智;梅冬;;遺傳神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)在公路物資運輸量預(yù)測中的應(yīng)用[A];中國運籌學(xué)會第十屆學(xué)術(shù)交流會論文集[C];2010年

10 謝雄耀;覃暉;;探地雷達探測隧道襯砌鋼筋的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)識別方法[A];2010年全國工程地質(zhì)學(xué)術(shù)年會暨“工程地質(zhì)與海西建設(shè)”學(xué)術(shù)大會論文集[C];2010年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

1 戴運桃;粒子群優(yōu)化算法研究及其在船舶運動參數(shù)辨識中的應(yīng)用[D];哈爾濱工程大學(xué);2010年

2 丁寶成;煤礦安全預(yù)警模型及應(yīng)用研究[D];遼寧工程技術(shù)大學(xué);2010年

3 曾劍;基于數(shù)據(jù)挖掘的錢塘江河口水沙運動規(guī)律研究[D];浙江大學(xué);2011年

4 包健;有限精度權(quán)值神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的研究與應(yīng)用[D];華東理工大學(xué);2011年

5 羅彬;基于MMOI方法的電信客戶流失預(yù)測與挽留研究[D];電子科技大學(xué);2010年

6 楊承;日盲型紫外探測和直升機著艦光電助降技術(shù)的研究[D];電子科技大學(xué);2010年

7 宋敏;榆林資源型產(chǎn)業(yè)集群可持續(xù)發(fā)展預(yù)警研究[D];西北農(nóng)林科技大學(xué);2010年

8 卓瑩;基于拓撲·流量挖掘的網(wǎng)絡(luò)態(tài)勢感知技術(shù)研究[D];國防科學(xué)技術(shù)大學(xué);2010年

9 關(guān)麗榮;基于反推技術(shù)的永磁直線同步電機控制策略研究[D];沈陽工業(yè)大學(xué);2010年

10 王文華;吉林省西部地區(qū)鹽漬土水分遷移及凍脹特性研究[D];吉林大學(xué);2011年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 劉輝;基于電子鼻的魚粉新鮮度快速檢測方法研究[D];華中農(nóng)業(yè)大學(xué);2010年

2 李錦;基于聲波的運動車輛行駛狀態(tài)辨識理論研究[D];南昌航空大學(xué);2010年

3 李旭東;煤礦通防安全信息集成與控制預(yù)警系統(tǒng)平臺研究[D];山東科技大學(xué);2010年

4 張鴻X;礦山企業(yè)生產(chǎn)成本模塊化管理與應(yīng)用[D];山東科技大學(xué);2010年

5 李洪琴;基于振動模態(tài)分析和BP網(wǎng)絡(luò)的橋梁損傷識別研究[D];山東科技大學(xué);2010年

6 滕景忠;智能瓦斯傳感器的研制[D];山東科技大學(xué);2010年

7 王順巖;灰色系統(tǒng)理論在間歇式染色中的應(yīng)用研究[D];浙江理工大學(xué);2010年

8 張西雅;基于信息融合的汽車防追尾避撞目標識別研究[D];鄭州大學(xué);2010年

9 雷明杰;神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和遺傳算法在中厚板軋機中的應(yīng)用研究[D];鄭州大學(xué);2010年

10 王斌;淺層地表缺陷動力探測技術(shù)研究[D];鄭州大學(xué);2010年

【二級參考文獻】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 電子商務(wù)課題組,王誠慶,荊林波,夏杰長,夏先良,趙萍,楊鐵山;B2C模式電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀與前景分析[J];財貿(mào)經(jīng)濟;2000年12期

2 陳明亮,李懷祖;客戶價值細分與保持策略研究[J];成組技術(shù)與生產(chǎn)現(xiàn)代化;2001年04期

3 齊佳音,韓新民,李懷祖;一種新的客戶-企業(yè)價值評價體系的設(shè)計[J];管理工程學(xué)報;2002年04期

4 陳明亮;客戶忠誠與客戶關(guān)系生命周期[J];管理工程學(xué)報;2003年02期

5 張勝嶺,趙菁;基于客戶吸引的B2C商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)探討[J];管理學(xué)報;2005年S2期

6 田劍,馮鑫明,祁麗;電子商務(wù)環(huán)境下消費者行為分析[J];華東經(jīng)濟管理;2001年01期

7 陳明亮;客戶重復(fù)購買意向決定因素的實證研究[J];科研管理;2003年01期

8 陳明亮;客戶全生命周期利潤預(yù)測方法的研究[J];科研管理;2003年04期

9 溫碧燕;網(wǎng)上零售企業(yè)培育顧客忠誠感的8Cs策略[J];江蘇商論;2004年12期

10 陳明亮,袁澤沛,李懷祖;客戶保持動態(tài)模型的研究[J];武漢大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版);2001年06期

【相似文獻】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 高玉忠;客戶價值分析的思想及其運作[J];新金融;2003年01期

2 馮健,王鳳岐,王東愛,郭偉;成組技術(shù)在客戶價值分析中的應(yīng)用[J];成組技術(shù)與生產(chǎn)現(xiàn)代化;2002年02期

3 崔敬東;基于生命周期的客戶價值分析[J];商業(yè)時代;2005年15期

4 翁勝斌;蔣定福;;基于TOPSIS法的客戶價值評價模型[J];統(tǒng)計與咨詢;2006年06期

5 張婷,吳先鋒;移動通信企業(yè)客戶價值分析[J];經(jīng)濟論壇;2005年18期

6 金烈祥 ,牟建華;客戶價值引導(dǎo)的銀行策略再造[J];農(nóng)村金融研究;2004年01期

7 朱茜;辛毅;;數(shù)據(jù)挖掘在電信客戶價值管理中的應(yīng)用[J];廣西通信技術(shù);2009年02期

8 胡雷芳,王延清;客戶價值分析方法在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用[J];沿海企業(yè)與科技;2005年12期

9 駱福才;物流企業(yè)的客戶價值分析[J];物流技術(shù);2001年03期

10 魏玉;龐振環(huán);;客戶價值與CRM的模式設(shè)計[J];中國管理信息化(會計版);2006年07期

相關(guān)會議論文 前6條

1 呂U，

本文編號：1844931