本文選題：客戶關(guān)系 + 生命周期��； 參考：《企業(yè)管理》2005年03期

【摘要】：正"今天,營(yíng)銷(xiāo)人員不必把重心放在產(chǎn)品的生命周期上,而應(yīng)放在 目標(biāo)客戶的生命周期上。" 企業(yè)的客戶關(guān)系會(huì)經(jīng)歷成長(zhǎng)、成 熟、飽和、衰退以致終止業(yè)務(wù)關(guān)系的過(guò) 程。人們把客戶關(guān)系從開(kāi)拓至終止的 全過(guò)程稱為客戶關(guān)系的生命周期。 客戶關(guān)系的生命周期 客戶關(guān)系的生命周期可劃分為四個(gè) 階段:①考察期。關(guān)系的探索和試驗(yàn)階 段,在此階段,雙方考察和測(cè)試合作目
[Abstract]:Today, marketers don't have to focus on the life cycle of the product, but on the life cycle of the target customer. An enterprise's customer relationship can experience a process of growth, maturity, saturation, decline, and termination of a business relationship. The whole process of customer relationship from development to termination is called the life cycle of customer relationship. The life cycle of customer relationship can be divided into four stages: 1 investigation period. The exploratory and experimental stages of the relationship, at which the two sides investigate and test the cooperation
【分類(lèi)號(hào)】：F274

【共引文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 張圣亮;張文光;;服務(wù)補(bǔ)救程度對(duì)消費(fèi)者情緒和行為意向的影響[J];北京理工大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2009年06期

2 陳雪陽(yáng);劉建新;;顧客關(guān)系的形成機(jī)理與管理策略[J];商業(yè)研究;2008年04期

3 瞿艷平;;國(guó)內(nèi)外客戶關(guān)系管理理論研究述評(píng)與展望[J];財(cái)經(jīng)論叢;2011年03期

4 蔡升桂;;關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)視角的顧客信任研究[J];當(dāng)代財(cái)經(jīng);2006年12期

5 趙延f;徐韜;;關(guān)系收益對(duì)顧客保持的影響研究——承諾和信任的中間媒介效應(yīng)[J];大連理工大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2009年04期

6 喬治·索瓦凱斯;科斯塔·阿高什;阿西娜·佐托斯;安德烈·威格利斯;趙彥華;;讀者滿意度和內(nèi)容質(zhì)量在消費(fèi)類(lèi)雜志訂閱中的作用[J];國(guó)際新聞界;2010年05期

7 李寶庫(kù);;消費(fèi)者信息、中間商行為與制造商渠道的管理效率[J];管理世界;2007年06期

8 姚唐;黃文波;范秀成;;基于組織承諾機(jī)制的服務(wù)業(yè)員工忠誠(chéng)度研究[J];管理世界;2008年05期

9 劉建華;周翠翠;王東晨;;基于信任和轉(zhuǎn)移障礙的顧客保留:案例研究[J];管理世界;2010年04期

10 宋曉兵;董大海;;互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下關(guān)系價(jià)值對(duì)顧客忠誠(chéng)的影響研究[J];管理學(xué)報(bào);2009年07期

相關(guān)會(huì)議論文 前8條

1 劉力;刁宗廣;;關(guān)系利益對(duì)飯店顧客感知價(jià)值、顧客滿意和忠誠(chéng)的影響研究[A];2011《旅游學(xué)刊》中國(guó)旅游研究年會(huì)會(huì)議論文集[C];2011年

2 王永貴;張煒;;關(guān)系活動(dòng)、關(guān)系質(zhì)量和關(guān)系收益——基于顧客視角的實(shí)證研究[A];中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)2006年年會(huì)暨第四次全國(guó)會(huì)員代表大會(huì)論文集[C];2006年

3 李恩;呂巍;周穎;;客戶保留管理范式研究[A];中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)2006年年會(huì)暨第四次全國(guó)會(huì)員代表大會(huì)論文集[C];2006年

4 陶鵬德;王永貴;;服務(wù)質(zhì)量、關(guān)系收益與顧客資產(chǎn)的關(guān)系——基于顧客行為視角的實(shí)證考察[A];中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)2006年年會(huì)暨第四次全國(guó)會(huì)員代表大會(huì)論文集[C];2006年

5 李寶庫(kù);;基于消費(fèi)者反饋信息的渠道管理效率分析[A];第三屆（2008）中國(guó)管理學(xué)年會(huì)論文集[C];2008年

6 ;The online social networks on knowledge exchange:online social identity,social tie and culture orientation[A];第六屆（2011）中國(guó)管理學(xué)年會(huì)——信息管理分會(huì)場(chǎng)論文集[C];2011年

7 王永貴;申艷春;;服務(wù)質(zhì)量、關(guān)系收益與顧客資產(chǎn)的關(guān)系——基于顧客行為視角的實(shí)證考察[A];第二屆中國(guó)質(zhì)量學(xué)術(shù)論壇會(huì)議論文集[C];2005年

8 康莊;陳其安;唐蓉君;;消費(fèi)者計(jì)算性信任的信號(hào)博弈模型研究[A];現(xiàn)代工業(yè)工程與管理研討會(huì)會(huì)議論文集[C];2006年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

1 趙宏霞;B2C環(huán)境下消費(fèi)者信任的影響因素及作用機(jī)理研究[D];遼寧工程技術(shù)大學(xué);2010年

2 宋宗軍;服務(wù)補(bǔ)救的顧客滿意形成機(jī)制研究[D];浙江大學(xué);2010年

3 高永鴻;互動(dòng)行銷(xiāo)工具對(duì)房地產(chǎn)仲介業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效研究[D];昆明理工大學(xué);2010年

4 林錫動(dòng);環(huán)境導(dǎo)向與建筑開(kāi)發(fā)規(guī)劃管理之研究[D];昆明理工大學(xué);2009年

5 王亞卓;雙渠道顧客消費(fèi)行為研究[D];山東大學(xué);2011年

6 黃書(shū)雅;跨國(guó)公司文化軟實(shí)力及其對(duì)顧客忠誠(chéng)的影響機(jī)理研究[D];復(fù)旦大學(xué);2011年

7 嚴(yán)興全;買(mǎi)方—賣(mài)方商業(yè)關(guān)系的實(shí)證研究[D];西南交通大學(xué);2011年

8 鄒芳;道德?tīng)I(yíng)銷(xiāo)與關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)[D];西南財(cái)經(jīng)大學(xué);2011年

9 溫飛;消費(fèi)者情感依戀的形成機(jī)理及杠桿作用[D];華南理工大學(xué);2011年

10 林盛;基于PLS結(jié)構(gòu)方程模型的服務(wù)行業(yè)顧客滿意度測(cè)評(píng)方法及應(yīng)用研究[D];天津大學(xué);2003年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 胡倩;伊泰公司關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略研究[D];湘潭大學(xué);2010年

2 薛龐娟;顧客保留策略與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系研究[D];河南工業(yè)大學(xué);2010年

3 連芳芳;服裝導(dǎo)購(gòu)員特質(zhì)對(duì)關(guān)系質(zhì)量的影響研究[D];北京服裝學(xué)院;2010年

4 奈里 Pocholo Neri;菲律賓商業(yè)銀行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系[D];華東理工大學(xué);2011年

5 董萌;電力職工醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)策略研究[D];西安工業(yè)大學(xué);2011年

6 孫海濤;大陸汽車(chē)電子（長(zhǎng)春）有限公司的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)研究[D];吉林大學(xué);2011年

7 趙文婷;顧客資產(chǎn)測(cè)量模型改進(jìn)及應(yīng)用研究[D];杭州電子科技大學(xué);2011年

8 田雨霖;忠誠(chéng)計(jì)劃與顧客忠誠(chéng)的影響機(jī)制研究[D];內(nèi)蒙古大學(xué);2011年

9 劉偉;基于內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的飯店員工滿意度研究[D];天津商業(yè)大學(xué);2011年

10 馮軍煒;NS公司客戶服務(wù)的優(yōu)化方案研究[D];華東理工大學(xué);2011年

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 陳明亮,袁澤沛,李懷祖;客戶保持動(dòng)態(tài)模型的研究[J];武漢大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2001年06期

2 江水;以客戶為中心的CRM市場(chǎng)[J];電器工業(yè);2004年05期

3 張?jiān)迄i;客戶關(guān)系管理的設(shè)計(jì)[J];IT經(jīng)理世界;2001年Z1期

4 周春喜;CRM:商業(yè)銀行提高管理效益的新手段[J];經(jīng)濟(jì)師;2002年08期

5 謝支發(fā);試論感情消費(fèi)時(shí)代的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)[J];企業(yè)經(jīng)濟(jì);2002年07期

6 李鳳云,鐘俊;客戶關(guān)系管理的價(jià)值鏈分析[J];企業(yè)經(jīng)濟(jì);2002年12期

7 ;客戶關(guān)系的外包案例[J];電子商務(wù);2002年08期

8 姜凌沛,劉欣前;試論電子商務(wù)時(shí)代的客戶關(guān)系管理[J];計(jì)劃與市場(chǎng);2002年04期

9 楊超;;不怕先天不足——博福制藥客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)談[J];每周電腦報(bào);2003年14期

10 丁興良;;大客戶銷(xiāo)售三部曲之三 做對(duì)事:客戶的心思你要猜(上)[J];中國(guó)商貿(mào);2005年11期

相關(guān)會(huì)議論文 前10條

1 胡正華;;建立客戶關(guān)系——塑造經(jīng)紀(jì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力[A];面向21世紀(jì)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)——全國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)發(fā)展峰會(huì)論文集[C];2006年

2 林君暖;;基于流程適應(yīng)性的客戶關(guān)系管理課程教學(xué)分析[A];2011高等職業(yè)教育電子信息類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)暨教學(xué)研討會(huì)論文集[C];2011年

3 張香蘭;;論第三方物流企業(yè)的客戶關(guān)系[A];中國(guó)高等院校市場(chǎng)學(xué)研究會(huì)2011年年會(huì)論文集[C];2011年

4 閻湘魯;劉靜平;;建立“伙伴型”客戶關(guān)系是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的靈魂[A];中南片2003年煙草學(xué)術(shù)交流會(huì)論文集[C];2004年

5 楊覺(jué)英;馮岳松;;CRM對(duì)傳統(tǒng)制造業(yè)管理理念的挑戰(zhàn)[A];全國(guó)第七屆工業(yè)工程與企業(yè)信息化學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2003年

6 曹春玲;;客戶關(guān)系管理在煙草行業(yè)中的應(yīng)用[A];中國(guó)煙草行業(yè)信息化研討會(huì)論文集[C];2004年

7 李寶玲;;基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的客戶流失預(yù)警研究[A];中國(guó)通信學(xué)會(huì)第五屆學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2008年

8 吳向前;李蓓智;楊建國(guó);;一種基于.NET平臺(tái)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[A];《制造業(yè)自動(dòng)化與網(wǎng)絡(luò)化制造》學(xué)術(shù)交流會(huì)論文集[C];2004年

9 劉春泉;汪昌保;朱佳廷;;中國(guó)式綜合輻照站規(guī)范化管理研究[A];第四屆中國(guó)核學(xué)會(huì)省市區(qū)“三核”論壇論文集[C];2007年

10 周庭銳;唐小飛;陳淑青;;贏回策略、客戶忠誠(chéng)行為與企業(yè)績(jī)效的創(chuàng)新模型[A];中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)2006年年會(huì)暨第四次全國(guó)會(huì)員代表大會(huì)論文集[C];2006年

相關(guān)重要報(bào)紙文章 前10條

1 何磊;銀川煙草客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)及啟示[N];經(jīng)理日?qǐng)?bào);2005年

2 杜榮華;客戶關(guān)系的外包[N];中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào);2000年

3 李凱;寶利通助企業(yè)變“危”為“機(jī)”[N];通信產(chǎn)業(yè)報(bào);2009年

4 王建;重視電子結(jié)算中的客戶關(guān)系[N];經(jīng)理日?qǐng)?bào);2004年

5 記者 翁莉莎　通訊員 易振環(huán);不懈怠求突圍[N];湄洲日?qǐng)?bào);2009年

6 楊陽(yáng);視頻通信領(lǐng)域迎來(lái)1080P時(shí)代[N];中國(guó)貿(mào)易報(bào);2009年

7 潘霓;渣打銀行：中國(guó)是我們的一個(gè)家[N];證券日?qǐng)?bào);2009年

8 記者 張曉晨;文登電業(yè)慶�！安屎绻こ獭睂�(shí)施十周年[N];威海日?qǐng)?bào);2009年

9 杜寶 張迎春;從共度危機(jī)到共筑安全[N];華北電力報(bào);2010年

10 連平;BEA鎖定在線客戶關(guān)系[N];中國(guó)商報(bào);2000年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

1 劉倩;基于客戶關(guān)系發(fā)展階段的推薦系統(tǒng)特性需求分析[D];華中科技大學(xué);2011年

2 周鴻衛(wèi);金融工程框架下商業(yè)銀行資產(chǎn)負(fù)債管理研究[D];湖南大學(xué);2005年

3 陳曉丹;生命周期視角下的上市公司價(jià)值評(píng)估方法研究[D];西南財(cái)經(jīng)大學(xué);2010年

4 張雷;融合生命周期的高新技術(shù)產(chǎn)品分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化[D];西南交通大學(xué);2010年

5 薛琳;基于生命周期的企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)研究[D];首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2011年

6 王宏;基于粗糙集數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的客戶價(jià)值分析[D];哈爾濱工程大學(xué);2006年

7 溫巧夫;基于CLV的制造商客戶管理研究[D];天津大學(xué);2007年

8 張青敏;移動(dòng)商務(wù)信息擴(kuò)散及其對(duì)價(jià)值鏈的影響研究[D];武漢大學(xué);2011年

9 王俊;電信本地網(wǎng)綜合實(shí)力測(cè)評(píng)研究[D];暨南大學(xué);2007年

10 張會(huì)新;我國(guó)資源型產(chǎn)業(yè)集群的動(dòng)力機(jī)制研究[D];西北大學(xué);2009年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 郭魂;客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）的研究與開(kāi)發(fā)[D];南京航空航天大學(xué);2002年

2 楊勇;電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及其客戶關(guān)系管理研究[D];武漢大學(xué);2004年

3 伍穎;客戶關(guān)系管理能力及其對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響[D];重慶大學(xué);2003年

4 鄭宏波;客戶關(guān)系管理研究[D];武漢大學(xué);2003年

5 石少敏;營(yíng)口日捷公司客戶關(guān)系管理研究[D];大連理工大學(xué);2005年

6 孫亞靜;運(yùn)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），提升我國(guó)金融機(jī)構(gòu)核心競(jìng)爭(zhēng)力[D];對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2003年

7 龍迅;重慶聯(lián)通公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)研究[D];重慶大學(xué);2004年

8 張婷;客戶知識(shí)管理能力問(wèn)題的研究[D];合肥工業(yè)大學(xué);2005年

9 王濤;我國(guó)商業(yè)銀行客戶關(guān)系差別化管理模式研究[D];重慶大學(xué);2002年

10 武芳琳;民生銀行客戶關(guān)系維護(hù)研究[D];大連理工大學(xué);2004年

，

本文編號(hào)：1829612