發(fā)布時間：2018-04-26 04:26

  本文選題：IT服務(wù) + 客戶關(guān)系管理�。� 參考：《東華大學(xué)學(xué)報(自然科學(xué)版)》2005年06期

【摘要】：隨著以數(shù)字化、全球化為主要特征的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,市場買方力量加強,競爭日益激烈,客戶在IT企業(yè)營銷中的地位變得越來越重要,獲得并維持客戶保有率已成為IT企業(yè)競爭的焦點。同時,由于IT產(chǎn)品的同質(zhì)化,提供更多更好的服務(wù)必然成為IT企業(yè)在競爭中獲勝的重要砝碼。因此,IT企業(yè)不得不重新審視所處的環(huán)境,重新權(quán)衡自身能力,尋找適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)的IT服務(wù)營銷策略�；谏鲜鲇^點,這里根據(jù)服務(wù)營銷的有關(guān)理論,結(jié)合IT企業(yè)的服務(wù)營銷的特點,在對已有服務(wù)管理模型以及IT企業(yè)服務(wù)營銷分析研究的基礎(chǔ)上,提出了以客戶關(guān)系管理為基礎(chǔ)、基于模糊層次分析的IT服務(wù)營銷評價模型。
[Abstract]:With the development of the network economy with the digital and globalization as the main feature, the market buyer strength is strengthened and the competition is increasingly fierce. The customer's position in the IT enterprise marketing becomes more and more important. To obtain and maintain the customer retention rate has become the focus of the competition of the IT enterprise. At the same time, it is inevitable to provide more and better services by the homogenization of IT products. It becomes the important weight of the IT enterprise to win in the competition. Therefore, the IT enterprise has to reexamine its environment, reweigh its own ability and find the IT service marketing strategy to adapt to the new economy. Based on the above theory, according to the related theory of service marketing and the characteristics of the service marketing of the IT enterprise, the existing service management model is made. Based on the analysis and research of IT enterprise service marketing, a IT service marketing evaluation model based on CRM and fuzzy analytic hierarchy process (AHP) is put forward.

【作者單位】： 上海工程技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院
【分類號】：F407.67

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前1條

1 徐澤水;三角模糊數(shù)互補判斷矩陣的一種排序方法[J];模糊系統(tǒng)與數(shù)學(xué);2002年01期

【共引文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 李長城,劉仍奎,段繼鋒;基于GIS的鐵路貨運營銷系統(tǒng)研究[J];北方交通大學(xué)學(xué)報;2003年02期

2 王敏,王福田,劉仍奎;基于客戶服務(wù)中心的鐵路客運營銷系統(tǒng)[J];北京交通大學(xué)學(xué)報;2004年06期

3 王俊濤;李勇;謝永亮;;基于二級模糊綜合評估的城市反空襲機動線路分析[J];兵工自動化;2007年01期

4 侯福均,吳祈宗;模糊數(shù)互補判斷矩陣的加性一致性[J];北京理工大學(xué)學(xué)報;2004年04期

5 楊亞琴,朱志萍;客戶關(guān)系管理理念在高校體育場館管理中的應(yīng)用[J];北京體育大學(xué)學(xué)報;2004年10期

6 廖民鋰;CRM與經(jīng)營性出版社的企業(yè)戰(zhàn)略[J];編輯之友;2004年03期

7 姚亞萍,段萬春;基于CRM的企業(yè)文化改造[J];商業(yè)研究;2004年18期

8 孫芳,杜玉蘭,劉琦;提升商業(yè)銀行CRM應(yīng)用效果途徑分析[J];商業(yè)研究;2004年18期

9 夏長清,左仁嫻;服務(wù)企業(yè)產(chǎn)需背離及其應(yīng)對策略分析[J];商業(yè)研究;2005年20期

10 馬凱旋;;知識管理對客戶關(guān)系管理的重要意義[J];商業(yè)研究;2006年03期

相關(guān)會議論文 前8條

1 樓俊鋼;江建慧;靳昂;;可信性屬性權(quán)重分配的模糊層次分析方法[A];第三屆全國軟件測試會議與移動計算、柵格、智能化高級論壇論文集[C];2009年

2 侯福均;吳祈宗;;三角模糊數(shù)互補判斷矩陣一致性研究[A];第二屆不確定系統(tǒng)年會論文集[C];2004年

3 侯福均;吳祈宗;;基于期望值矩陣的模糊數(shù)互補判斷矩陣一致性研究[A];中國運籌學(xué)會第七屆學(xué)術(shù)交流會論文集（中卷）[C];2004年

4 吳向前;李蓓智;楊建國;;一種基于．NET平臺的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[A];先進(jìn)制造技術(shù)論壇暨第三屆制造業(yè)自動化與信息化技術(shù)交流會論文集[C];2004年

5 顧亭亭;趙曾貽;;群組決策中三角模糊互補判斷矩陣排序問題[A];2007中國控制與決策學(xué)術(shù)年會論文集[C];2007年

6 魏甜甜;趙彩虹;;運用模糊邏輯的AGC機組調(diào)配選擇[A];中國高等學(xué)校電力系統(tǒng)及其自動化專業(yè)第二十四屆學(xué)術(shù)年會論文集（中冊）[C];2008年

7 ;A Military Aircraft Safety Risk Evaluation Method based on "Human-Machine-Environment System"[A];Proceedings of 2010 International Conference on Future Information Technology and Management Engineering (FITME 2010) Volume 1[C];2010年

8 覃菊瑩;孟凡永;曾雪蘭;;三角模糊數(shù)多屬性決策的一種新方法[A];第二十六屆中國控制會議論文集[C];2007年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

1 王朝軍;開發(fā)我國大學(xué)生體育市場的相關(guān)理論與實踐研究[D];北京體育大學(xué);2004年

2 曾小平;面向CRM的客戶滿意度理論研究[D];華中科技大學(xué);2004年

3 靳勇;我國競技體育職業(yè)化進(jìn)程中的經(jīng)紀(jì)人管理與培養(yǎng)體系研究[D];蘇州大學(xué);2005年

4 肖峻;城市電網(wǎng)規(guī)劃計算機輔助決策新技術(shù)的研究與實現(xiàn)[D];天津大學(xué);2003年

5 王玨;粗糙集理論及其應(yīng)用研究[D];西安電子科技大學(xué);2005年

6 王英俊;虛擬研發(fā)組織的運行及管理研究[D];大連理工大學(xué);2006年

7 郭彤;大跨懸索橋狀態(tài)評估實用方法研究與應(yīng)用[D];東南大學(xué);2005年

8 姚韻;航空公司不正常航班管理和調(diào)度算法研究[D];南京航空航天大學(xué);2006年

9 鞏在武;不確定模糊判斷矩陣?yán)碚摲椒ㄑ芯縖D];南京航空航天大學(xué);2006年

10 余寧;網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下客戶關(guān)系管理研究[D];華中農(nóng)業(yè)大學(xué);2007年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 劉玉玲;招商國際旅游公司服務(wù)營銷管理[D];哈爾濱工程大學(xué);2010年

2 寧鋒;A電信社會渠道運營管理研究[D];大連理工大學(xué);2010年

3 彭杰;深圳國人通信有限公司大客戶管理策略研究[D];湘潭大學(xué);2010年

4 張宏;CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[D];電子科技大學(xué);2010年

5 馬倩;基于業(yè)務(wù)流程的企業(yè)客戶知識管理系統(tǒng)研究[D];昆明理工大學(xué);2009年

6 王巖峰;基于人為因素的民航維修安全分析與評估研究[D];南京航空航天大學(xué);2009年

7 顧佳;管理信息系統(tǒng)開發(fā)中系統(tǒng)測試風(fēng)險因素評估研究[D];哈爾濱工業(yè)大學(xué);2010年

8 李攀艷;建筑業(yè)企業(yè)客戶關(guān)系管理研究[D];天津大學(xué);2010年

9 蔣國臻;電網(wǎng)規(guī)劃綜合評價指標(biāo)體系及方法的研究[D];華中科技大學(xué);2009年

10 肖南;電子商務(wù)環(huán)境下客戶關(guān)系管理的設(shè)計與實施策略[D];大連理工大學(xué);2002年

【二級參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前8條

1 徐澤水,達(dá)慶利;3種基于互反判斷矩陣的互補判斷矩陣排序法[J];東南大學(xué)學(xué)報(自然科學(xué)版);2001年05期

2 徐澤水,達(dá)慶利;衡量判斷矩陣相容性的一個通用指標(biāo)[J];東南大學(xué)學(xué)報(自然科學(xué)版);2001年06期

3 徐澤水;廣義模糊一致性矩陣及其排序方法[J];解放軍理工大學(xué)學(xué)報(自然科學(xué)版);2000年06期

4 徐澤水;模糊互補判斷矩陣排序的一種算法[J];系統(tǒng)工程學(xué)報;2001年04期

5 徐澤水;模糊互補判斷矩陣排序的最小方差法[J];系統(tǒng)工程理論與實踐;2001年10期

6 徐澤水;AHP中兩類標(biāo)度的關(guān)系研究[J];系統(tǒng)工程理論與實踐;1999年07期

7 林鈞昌,徐澤水;模糊AHP中一種新的標(biāo)度法[J];運籌與管理;1998年02期

8 徐澤水;一種改進(jìn)的模糊一致性判斷矩陣構(gòu)造方法[J];應(yīng)用數(shù)學(xué)與計算數(shù)學(xué)學(xué)報;1997年02期

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 孫艷梅;;淺議銀行客戶關(guān)系管理[J];金融經(jīng)濟(jì);2011年16期

2 王麗平;;保險客戶關(guān)系管理初探[J];經(jīng)營管理者;2011年15期

3 衛(wèi)娟;;建筑企業(yè)實施客戶關(guān)系管理必要性分析[J];中小企業(yè)管理與科技(下旬刊);2011年09期

4 欒霞;;鋼鐵企業(yè)的客戶關(guān)系管理應(yīng)用探索[J];商業(yè)文化(上半月);2011年07期

5 韋鑫;;客戶關(guān)系管理構(gòu)建旅游企業(yè)核心競爭力[J];科技信息;2011年16期

6 黃任宏;;客戶關(guān)系管理(CRM)在我國汽車營銷中的應(yīng)用[J];汽車維修;2011年07期

7 王愛君;;淺議數(shù)據(jù)庫在客戶關(guān)系管理中的價值應(yīng)用[J];大家;2011年16期

8 王華龍;;客戶關(guān)系管理:商業(yè)銀行市場競爭的制勝之道[J];現(xiàn)代金融;2011年08期

9 曾鳴;田廓;;電子商務(wù)時代需要容戶關(guān)系管理[J];中國電力企業(yè)管理;2009年30期

10 趙翔;;從客戶關(guān)系管理角度分析旅行社的價格競爭機制[J];旅游縱覽(行業(yè)版);2011年04期

相關(guān)會議論文 前10條

1 王永貴;;顧客價值與客戶關(guān)系管理:理論框架與實證分析[A];管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)研究新進(jìn)展——第7屆全國青年管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)學(xué)術(shù)會議論文集[C];2003年

2 楊宏橋;劉慧;;基于復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理研究[A];2003年中國管理科學(xué)學(xué)術(shù)會議論文集[C];2003年

3 張英;;醫(yī)院客戶關(guān)系管理與實施[A];全國職工醫(yī)院管理學(xué)術(shù)年會暨優(yōu)秀院長表彰會資料匯編[C];2005年

4 張洋;龐德明;;CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的搭建及其應(yīng)用[A];2008通信理論與技術(shù)新進(jìn)展——第十三屆全國青年通信學(xué)術(shù)會議論文集（上）[C];2008年

5 張s，

本文編號：1804489