本文選題：客戶忠誠(chéng)度 + 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)　； 參考：《通訊世界》2013年22期

【摘要】：正在電信業(yè)務(wù)面臨同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)壓力下,迫切需要電信企業(yè)重視用戶忠誠(chéng)度,吸引、維系、提升客戶關(guān)系并從中獲取價(jià)值。這也是建設(shè)未來(lái)電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的必要內(nèi)容之一。在電信企業(yè)轉(zhuǎn)型時(shí)期的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,如何提升電信客戶的忠誠(chéng)度越來(lái)越引起電信運(yùn)營(yíng)商的重視。隨著我國(guó)消費(fèi)水平的提高,買方市場(chǎng)越來(lái)越成熟,客戶正開(kāi)始享受著前所未有的豐富選擇和熱情禮遇。由于客戶有比較和選擇的權(quán)利與條件,運(yùn)營(yíng)商往往需要花大量的資金和精力去爭(zhēng)取新客戶,挽留老客戶。能否維系客戶忠誠(chéng)
[Abstract]:Under the market pressure of homogeneous competition, telecom enterprises urgently need to attach importance to customer loyalty, attract, maintain, enhance customer relationship and obtain value from it. This is also the construction of future telecommunications enterprises core competitiveness of one of the necessary content. In the market competition of telecom enterprises, how to improve the loyalty of telecom customers attracts more and more attention from telecom operators. With the improvement of consumption level and the maturity of buyer's market, customers are enjoying unprecedented rich choices and warm courtesies. Because customers have the right to compare and choose, operators often need to spend a lot of money and energy to win over new customers and retain old customers. Whether or not customer loyalty can be maintained
【作者單位】： 中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司網(wǎng)絡(luò)技術(shù)研究院;
【分類號(hào)】：F626;F274

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10 蒼

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