本文選題：Customer + Relationship　； 參考：《計(jì)算機(jī)科學(xué)》2001年07期

【摘要】：正 一、客戶關(guān)系管理的基本概念客戶關(guān)系管理CRM(Custermor RelationshipManagement)是目前業(yè)界非常流行的術(shù)語。作為管理企業(yè)的上帝——客戶的系統(tǒng),客戶關(guān)系管理系統(tǒng)已成為目前全球最炙手可熱的市場之一�？偟恼f來,CRM是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制,它實(shí)施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)、技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的領(lǐng)域,其目標(biāo)是一
[Abstract]:First, the basic concept of customer relationship management (CRM) CRM(Custermor relationship Management (CRM) is a very popular term in the industry.As the God-customer management system, customer relationship management system has become one of the hottest markets in the world.Generally speaking, CRM is a new management mechanism aimed at improving the relationship between enterprises and customers. It is implemented in the fields of marketing, sales, service, technical support and so on.
【作者單位】： 國防科技大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院研究生隊(duì) 國防科技大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院研究生隊(duì) 國防科技大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院研究生隊(duì)
【分類號(hào)】：TP399

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