本文選題：訴求管理 + 供電企業(yè)��； 參考：《管理觀察》2014年18期

【摘要】：客戶訴求的目的是為了自己的需求得到滿足或者自己的權(quán)利得到保護(hù)。這是一個企業(yè)工作中的一個動力和一個非常重要的價值所在,各類訴求的匯總也為企業(yè)的各項決策提供扎實可靠的依據(jù);對企業(yè)外部來說:傾聽每一位客戶的聲音,善待每一位客戶的投訴。為進(jìn)一步加強客戶關(guān)系管理,規(guī)范客戶訴求業(yè)務(wù)處理,全面有效地解決客戶需求,不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)水平,制定詳細(xì)的客戶訴求管理策略從而優(yōu)化流程。
[Abstract]:The purpose of customer appeal is to satisfy one's own needs or to protect one's rights.This is a driving force and a very important value in the work of an enterprise, and the summary of all kinds of demands also provides a solid and reliable basis for the decisions of the enterprise; for the outside of the enterprise, listen to the voice of every customer.Be kind to every customer's complaint.In order to further strengthen customer relationship management, standardize customer demand business processing, comprehensively and effectively solve customer demand, continuously improve the level of quality service and business style construction, and formulate detailed customer appeal management strategy to optimize the process.
【作者單位】： 國網(wǎng)上海浦東供電公司;
【分類號】：F274

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本文編號：1753033