本文選題：振動噪聲　切入點：客戶關(guān)系管理　出處：《吉林大學》2017年碩士論文

【摘要】：近幾年制造業(yè)制作與開發(fā)的重點概念也正隨著科技的進步以及消費者需求的變化而在持續(xù)改變著,現(xiàn)在進入的新階段就是針對產(chǎn)品NVH(Noise噪音、Vibration震動、Harshness刺耳聲)性能的提升,各個公司關(guān)于產(chǎn)品振動噪音的性能測試及相關(guān)服務的需求在日益增加。恒信大友(北京)科技有限公司作為NVH領(lǐng)域國內(nèi)新起的專業(yè)公司,有著來自清華、同濟、吉大、北理等各大名校專業(yè)的技術(shù)團隊,擁有著遍布全國各地的網(wǎng)點,除此之外又收購了國際上主流的一些NVH相關(guān)領(lǐng)域公司產(chǎn)品及軟件。在國內(nèi)的NVH領(lǐng)域近些年一直保有很好發(fā)展勢頭。一方面,國際性科技研發(fā)企業(yè)例如西門子、Faist、IAC、MB等在國內(nèi)紛紛落戶;另一方面,國家進一步鼓勵科技創(chuàng)新,小企業(yè)、小作坊紛紛崛起。東北地區(qū)作為中國的老工業(yè)基地,一直是恒信大友(北京)科技有限公司業(yè)務收入的主要來源,它擁有豐富的客戶資源以及較大的需求,成為各個NVH科技公司都要爭相搶奪的一塊大蛋糕。但是,最近這幾年由于NVH行業(yè)的競爭十分激烈,大友科技公司曾經(jīng)已有的一些傳統(tǒng)優(yōu)勢正在慢慢消失,東北大區(qū)的市場占有率也在逐年下降。基于上述情況,本文通過對恒信大友(北京)科技有限公司東北地區(qū)客戶關(guān)系管理現(xiàn)在的狀態(tài)進行了一些分析,從中總結(jié)出東北大區(qū)目前在客戶關(guān)系管理過程中所存在的一些問題。通過對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)現(xiàn)狀、新客戶開拓情況現(xiàn)狀、老客戶維系現(xiàn)狀現(xiàn)狀、重點客戶產(chǎn)品使用現(xiàn)狀等這幾個方面進行深入分析,總結(jié)出恒信大友(北京)科技有限公司東北地區(qū)客戶關(guān)系管理所面臨的幾大問題:新型產(chǎn)品的推廣力度不夠;客戶關(guān)系管理水平不夠,公司缺乏相應體系;公司業(yè)務相關(guān)人員對于“大客戶”這一概念的理解不深;個人知識不為組織所掌握,一旦人才流失就導致客戶丟失;新客戶開拓成本過高。本文針對上述提到的這一系列問題以及東北地區(qū)客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀,在認真調(diào)研的基礎上,對面臨的競爭環(huán)境以及目前的現(xiàn)狀進行分析。深入了解恒信大友(北京)科技有限公司東北地區(qū)客戶關(guān)系管理發(fā)展內(nèi)部的優(yōu)勢和劣勢,并仔細分析其外部的機會與威脅。本文收集和整理了大量客戶關(guān)系管理相關(guān)的著作、文章,參閱客戶關(guān)系管理策略的相關(guān)文獻,分析恒信大友(北京)科技有限公司東北區(qū)業(yè)務的現(xiàn)狀,在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)上存在的問題,并對其提出新的一系列策略和實施保障。結(jié)合恒信大友(北京)科技有限公司東北區(qū)業(yè)務的發(fā)展實際,提出客戶關(guān)系管理方案。恒信大友(北京)科技有限公司東北團隊要結(jié)合上述分析的結(jié)果有針對性的對市場內(nèi)部的客戶進行市場細分,對目前大區(qū)內(nèi)的競爭環(huán)境進行研究,加強客戶關(guān)系的管理,推動大區(qū)內(nèi)業(yè)務的開展,提高客戶忠誠度,確保新客戶開拓的同時,繼續(xù)獲得老客戶一如既往的支持。
[Abstract]:In recent years, the key concepts of manufacturing production and development have been continuously changing with the progress of technology and the change of consumer demand. Now the new stage is to improve the performance of the product NVH(Noise noise vibration vibration and harshness. The demand for vibration noise performance testing and related services is increasing. Hengxin Dayou (Beijing) Technology Co., Ltd., as a new professional company in the field of NVH, has come from Tsinghua, Tongji, Jida, Beili and other major universities and professional technical teams, has a network all over the country, In addition, they have also acquired some of the international mainstream NVH related products and software. In the domestic NVH field, they have maintained a good momentum of development in recent years. On the one hand, International R & D enterprises, such as Siemens Faisti IACNMB, have settled in China. On the other hand, the state has further encouraged scientific and technological innovation, and small enterprises and small workshops have risen. The Northeast region is China's old industrial base. Heng Xin Dayou (Beijing) Technology Co., Ltd. has been the main source of business revenue, it has a wealth of customer resources and large demand, has become a NVH technology companies to compete for a big cake. In recent years, due to the fierce competition in the NVH industry, some of the traditional advantages of the Dayou Technology Company have been gradually disappearing, and the market share of the Northeast region has also been declining year by year. This paper analyzes the current situation of customer relationship management in Northeast China of Hengxin Dayou (Beijing) Technology Co., Ltd. This paper summarizes some problems existing in the process of customer relationship management in Northeast China. Through the current situation of customer relationship management system, the current situation of new customers, the status quo of old customers, the status quo of old customers, Based on the analysis of the current situation of key customer products, this paper summarizes the problems faced by Hengxin Dayou (Beijing) Science and Technology Co., Ltd.'s northeast region customer relationship management: the promotion of new products is not enough; The level of customer relationship management is not enough, the company lacks the corresponding system, the related personnel of the company's business do not understand the concept of "big customer" deeply, the personal knowledge is not grasped by the organization, once the talent is lost, the customer is lost. The cost of new customer development is too high. This paper aims at the problems mentioned above and the current situation of customer relationship management in Northeast China, on the basis of careful investigation, To analyze the competitive environment and current situation. To understand the strengths and weaknesses of the development of customer relationship management in the Northeast of Hengxin Dayou (Beijing) Technology Co., Ltd. And carefully analyze its external opportunities and threats. This paper collects and collates a large number of customer relationship management related works, articles, see the customer relationship management strategy related literature, This paper analyzes the present situation of the northeast area business of Hengxin Dayou (Beijing) Science and Technology Co., Ltd., and the problems existing in the customer relationship management system. And put forward a new series of strategies and implementation guarantees. Combined with the development of Heng Xin Da you (Beijing) Science and Technology Co., Ltd.'s northeast area business development reality, Put forward a customer relationship management scheme. The Northeast team of Hengxin Dayou (Beijing) Science and Technology Co., Ltd. Will combine the results of the above analysis to carry out market segmentation of customers within the market and study the current competitive environment in the region. Strengthen the management of customer relations, promote the development of regional business, improve customer loyalty, ensure that new customers open up, and continue to obtain the same support from old customers.
【學位授予單位】：吉林大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2017
【分類號】：F274;F279.26

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本文編號：1691581