本文選題：醫(yī)院　切入點：客戶關系管理　出處：《臨床和實驗醫(yī)學雜志》2013年12期

【摘要】：目的探討PDCA循環(huán)法在醫(yī)院客戶關系管理中的應用效果。方法隨機選擇400例住院患者分成觀察組及對照組,每組200例。對照組按照常規(guī)醫(yī)院客戶關系管理進行,觀察組為PDCA循環(huán)法應用于醫(yī)院客戶關系管理過程中,調(diào)查兩組患者的滿意度,計算兩組滿意度平均分和滿意率,進行統(tǒng)計學分析。結(jié)果觀察組的患者滿意度評分和滿意率均高于對照組,差異有統(tǒng)計學意義(P0.05)。結(jié)論應用PDCA循環(huán)法可有效改善醫(yī)院與客戶關系,從而提高患者對醫(yī)院認知度,PDCA循環(huán)法可廣泛應用于醫(yī)院客戶關系管理過程中。
[Abstract]:Objective to investigate the application effect of PDCA circulation method in hospital customer relationship management. Methods 400 inpatients were randomly divided into two groups: observation group and control group. In the observation group, the PDCA circulatory method was used in the process of hospital customer relationship management. The satisfaction degree of the two groups was investigated, and the average score and satisfaction rate of the two groups were calculated. Results the patients' satisfaction score and satisfaction rate in the observation group were higher than those in the control group, and the difference was statistically significant (P 0.05). Conclusion the application of PDCA circulation method can effectively improve the relationship between hospital and customer. Therefore, PDCA cycle method can be widely used in the process of hospital customer relationship management.
【作者單位】： 長江大學附屬第一醫(yī)院客戶服務中心;
【分類號】：F274;R197.3

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本文編號：1685960