本文選題：商業(yè)銀行　切入點：客戶關(guān)系　出處：《經(jīng)濟(jì)師》2002年08期

【摘要】：電子商務(wù)階段 ,銀行的運(yùn)作模式發(fā)生了根本的變化 ,傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程被打破 ,新的體系構(gòu)架在形成。利用CRM系統(tǒng) ,銀行能搜集、追蹤和分析每一個客戶的信息 ,從而知道他們是誰 ,他們需要什么 ,并把客戶想要的送到他們手中。這種新的經(jīng)營理念可供國內(nèi)銀行借鑒 ,以開闊思路。
[Abstract]:In the electronic commerce stage, the operation mode of the bank has been fundamentally changed, the traditional business process has been broken, and a new system framework has been formed. With the CRM system, the bank can collect, track and analyze the information of every customer. To know who they are, what they need, and deliver what customers want to them. This new business philosophy can be used by domestic banks to broaden their thinking.
【作者單位】： 杭州商學(xué)院
【分類號】：F832.33

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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【二級參考文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

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本文編號：1682907