本文關(guān)鍵詞：泰陽(yáng)證券公司客戶關(guān)系管理策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

 
MBA碩士畢業(yè)論文《泰陽(yáng)證券公司客戶關(guān)系管理策略研究》(63頁(yè)).rar

【關(guān)鍵詞】　客戶資產(chǎn)增值；　客戶滿意度；　客戶關(guān)系管理；　

【英文關(guān)鍵詞】　Customer　assets　value　increase；　Customer　satisfaction；　Customer　Relationship　Management；　

【中文摘要】　隨著中國(guó)證券市場(chǎng)股權(quán)分置改革的完成,大、小非的解禁,中國(guó)股市正式進(jìn)入到全流通時(shí)代,投資者的結(jié)構(gòu)隨著大小非的解禁也發(fā)生了前所未有的變化。隨著改革開放的深入,金融市場(chǎng)的對(duì)外開放,國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)跟國(guó)外金融市場(chǎng)的聯(lián)系越來(lái)越緊密,國(guó)內(nèi)外形勢(shì)的變化,使得客戶投資股票需要越來(lái)越多的知識(shí),越來(lái)越多的綜合信息。股民經(jīng)歷了2006年、2007年市場(chǎng)的暴漲,也經(jīng)歷了2008年市場(chǎng)的暴跌,股民對(duì)市場(chǎng)走勢(shì)的判斷越來(lái)越迷茫,虧損面也越來(lái)越大,股民入市交易的愿望越來(lái)越低,券商之間的競(jìng)爭(zhēng)也變得越來(lái)越激烈,這樣的情況對(duì)券商的客戶關(guān)系管理提出了新的挑戰(zhàn)。　泰陽(yáng)證券有限責(zé)任公司從2007年1月份開始在二級(jí)市場(chǎng)上股票交易的市場(chǎng)份額持續(xù)下降,如何通過(guò)客戶關(guān)系管理來(lái)提高公司對(duì)客戶的服務(wù)水平,提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,使客戶的資產(chǎn)保值增值,建立長(zhǎng)期的優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系,從而提高公司的市場(chǎng)份額,進(jìn)而提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力,已成為主要任務(wù)。　本文以泰陽(yáng)證券有限責(zé)任公司為研究對(duì)象,通過(guò)對(duì)泰陽(yáng)證券的客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析和評(píng)價(jià),發(fā)現(xiàn)泰陽(yáng)證券客戶關(guān)系管理中存在的問(wèn)題。借鑒國(guó)內(nèi)外企業(yè)客戶關(guān)系管理的先進(jìn)理念和技術(shù)方法,結(jié)合中國(guó)證券市場(chǎng)的變化以及泰陽(yáng)證券目前的客戶關(guān)...　

【英文摘要】　With　the　completion　of　China　s　share　reform　on　the　securities　market,　lifting　ban　on　non-tradable　shares,　China　s　stock　market　has　officially　entered　into　a　full　circulation　time,　investors　style　thus　have　taken　place　in　the　unprecedented　changes.　With　the　deepening　of　reform,　opening-up　of　financial　market,　the　contact　between　domestic　financial　markets　and　foreign　financial　markets　is　becoming　closer　and　closer.　The　changes　in　domestic　and　foreign　situation　make　the　necessity　of　more　and　more　knowledge　an...