本文選題：企業(yè)知識　切入點(diǎn)：客戶知識　出處：《商業(yè)時(shí)代》2010年22期

【摘要】：本文在分析傳統(tǒng)客戶關(guān)系模式的局限性的基礎(chǔ)上,結(jié)合知識獲取、知識利用、知識調(diào)整和知識評價(jià)四個(gè)階段,構(gòu)建企業(yè)與客戶之間的知識雙向轉(zhuǎn)移模型,該研究不僅有利于提高客戶的滿意度,而且能夠有效地提升企業(yè)的核心競爭能力。
[Abstract]:Based on the analysis of the limitations of the traditional customer relationship model, this paper constructs a two-way knowledge transfer model between enterprises and customers by combining the four stages of knowledge acquisition, knowledge utilization, knowledge adjustment and knowledge evaluation. This research not only helps to improve customer satisfaction, but also can effectively enhance the core competitiveness of enterprises.
【作者單位】： 北京聯(lián)合大學(xué)管理學(xué)院;
【基金】：2009年北京市教育科學(xué)“十一五”規(guī)劃課題資助CDA09057“首都高校優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源共享研究”
【分類號】：F274

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前3條

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【共引文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前9條

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相關(guān)博士學(xué)位論文 前2條

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相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

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【二級參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前6條

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【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

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相關(guān)會議論文 前2條

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相關(guān)重要報(bào)紙文章 前10條

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相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

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5 易法敏;核心能力導(dǎo)向的企業(yè)知識轉(zhuǎn)移與創(chuàng)新研究[D];中國人民大學(xué);2004年

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7 葉培華;企業(yè)知識生態(tài)系統(tǒng)的涌現(xiàn)機(jī)理研究[D];吉林大學(xué);2008年

8 羅文標(biāo);基于知識創(chuàng)新的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新人才培養(yǎng)研究[D];暨南大學(xué);2006年

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相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

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2 孟莉莉;延展資源基礎(chǔ)觀視角下的中小企業(yè)知識吸納能力研究[D];山東大學(xué);2008年

3 李萬軍;客戶知識及管理理論研究[D];吉林大學(xué);2004年

4 段平霞;客戶知識管理的流程設(shè)計(jì)及測評研究[D];重慶大學(xué);2004年

5 董禹君;企業(yè)知識轉(zhuǎn)移過程及影響因素研究[D];東華大學(xué);2011年

6 郭欣;客戶知識的管理及其在營銷決策中的應(yīng)用[D];暨南大學(xué);2002年

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8 鄭景麗;企業(yè)知識管理提升企業(yè)競爭力的作用機(jī)制研究[D];重慶大學(xué);2004年

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本文編號：1655087