本文選題：鐵路　切入點(diǎn)：客戶關(guān)系管理　出處：《鐵道運(yùn)輸與經(jīng)濟(jì)》2015年06期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：鐵路為適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),關(guān)鍵是對(duì)客戶進(jìn)行準(zhǔn)確的價(jià)值分析,與高價(jià)值客戶發(fā)展良好的關(guān)系。依據(jù)客戶關(guān)系管理等理論,結(jié)合鐵路生產(chǎn)實(shí)際,在對(duì)鐵路局全體客戶運(yùn)輸行為進(jìn)行挖掘分析的基礎(chǔ)上,根據(jù)客戶對(duì)鐵路的貢獻(xiàn)程度等指標(biāo),提出一種鐵路客戶星級(jí)評(píng)價(jià)體系。實(shí)例分析表明,星級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果能夠較為全面客觀地反映客戶價(jià)值及其貢獻(xiàn)程度,為鐵路局開展?fàn)I銷工作、優(yōu)化配置運(yùn)力資源提供有效依據(jù)。
[Abstract]:In order to adapt to the fierce market competition, the key of railway is to analyze the customer's value accurately and develop a good relationship with the high value customer. On the basis of excavating and analyzing the transportation behavior of all customers of railway bureau, according to the index of customer's contribution to railway, this paper puts forward a kind of evaluation system of railway customer's star level. The results of star evaluation can reflect the customer value and its contribution degree comprehensively and objectively, and provide an effective basis for railway bureau to carry out marketing work and optimize the allocation of transportation resources.
【作者單位】： 中國鐵道科學(xué)研究院運(yùn)輸及經(jīng)濟(jì)研究所;
【基金】：中國鐵路總公司科技研究開發(fā)計(jì)劃課題(2013X008-A-2)
【分類號(hào)】：F532.6;F274

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本文編號(hào)：1635391