本文選題：服務(wù)　切入點(diǎn)：感知　出處：《江蘇商論》2005年11期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：由于產(chǎn)品日趨同質(zhì)化,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃日益重視服務(wù)在營(yíng)銷活動(dòng)的作用,而服務(wù)的好壞可以直接被顧客所感知,無(wú)數(shù)成功企業(yè)的營(yíng)銷實(shí)踐證明,在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗,服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)成為企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。本文在對(duì)服務(wù)感知質(zhì)量和客戶忠誠(chéng)度的理論梳理的基礎(chǔ)上,著重從顧客的差異性和服務(wù)差異性對(duì)服務(wù)感知質(zhì)量影響的角度進(jìn)行分析,揭示了服務(wù)感知質(zhì)量差異的根源,進(jìn)而提出了針對(duì)顧客進(jìn)行服務(wù)差異化和個(gè)性化、加強(qiáng)客戶關(guān)系管理和整合營(yíng)銷的方式加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范管理。
[Abstract]:Due to the homogenization of products, the business strategic planning of enterprises pays more and more attention to the role of service in marketing activities, and the quality of service can be directly perceived by customers. The marketing practice of countless successful enterprises has proved that in the business activities of enterprises, Service quality is directly related to the success or failure of enterprise management. Service competition has become the new focus of enterprise market competition. From the point of view of customer's difference and service difference's influence on service perceived quality, this paper reveals the root of service perception quality difference, and then puts forward service differentiation and individuation aiming at customer. Strengthen customer relationship management and integrated marketing way to strengthen service standard management.
【作者單位】： 鹽城師范學(xué)院經(jīng)貿(mào)學(xué)院
【分類號(hào)】：F274

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1631590