本文選題：服務　切入點：感知　出處：《江蘇商論》2005年11期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：由于產(chǎn)品日趨同質(zhì)化,企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃日益重視服務在營銷活動的作用,而服務的好壞可以直接被顧客所感知,無數(shù)成功企業(yè)的營銷實踐證明,在企業(yè)的經(jīng)營活動中,服務質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營的成敗,服務競爭已經(jīng)成為企業(yè)市場競爭的新焦點。本文在對服務感知質(zhì)量和客戶忠誠度的理論梳理的基礎(chǔ)上,著重從顧客的差異性和服務差異性對服務感知質(zhì)量影響的角度進行分析,揭示了服務感知質(zhì)量差異的根源,進而提出了針對顧客進行服務差異化和個性化、加強客戶關(guān)系管理和整合營銷的方式加強服務規(guī)范管理。
[Abstract]:Due to the homogenization of products, the business strategic planning of enterprises pays more and more attention to the role of service in marketing activities, and the quality of service can be directly perceived by customers. The marketing practice of countless successful enterprises has proved that in the business activities of enterprises, Service quality is directly related to the success or failure of enterprise management. Service competition has become the new focus of enterprise market competition. From the point of view of customer's difference and service difference's influence on service perceived quality, this paper reveals the root of service perception quality difference, and then puts forward service differentiation and individuation aiming at customer. Strengthen customer relationship management and integrated marketing way to strengthen service standard management.
【作者單位】： 鹽城師范學院經(jīng)貿(mào)學院
【分類號】：F274

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2 杜t，

本文編號：1631590