本文選題：客戶　切入點：客戶關系管理　出處：《當代經(jīng)濟科學》2006年03期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：市場競爭日益激烈,我國商業(yè)銀行越來越深刻地認識到客戶是最有價值的資源。如何留住老客戶和吸引新客戶,充分挖掘和利用客戶資源,成為國內各商業(yè)銀行首要關注的問題。入世后外資銀行的進入更加深了我國商業(yè)銀行對客戶關系管理(CRM)的研究和應用,借助CRM實現(xiàn)從“以產品為中心”到“以客戶為中心”的經(jīng)營理念的演變,實現(xiàn)對銀行組織體系和業(yè)務流程的重組。本文在展開對商業(yè)銀行CRM的應用和研究的時候,將CRM放在企業(yè)信息化和管理改造的整體框架中進行分析、論證和實施。將信息技術和企業(yè)管理結合起來,更深刻地體會“信息化帶動工業(yè)化”的內涵,是本文的指導思想。
[Abstract]:With the fierce competition in the market, the commercial banks of our country realize more and more that the customer is the most valuable resource. How to retain the old customers and attract new customers, and fully exploit and utilize the customer resources, The entry of foreign banks has deepened the research and application of CRM (customer relationship Management) in Chinese commercial banks. With the help of CRM, we can realize the evolution from "product-centered" to "customer-centric" management concept, and realize the reorganization of the banking organization system and business process. In this paper, the application and research of commercial bank CRM are carried out. It is the guiding ideology of this paper to analyze, demonstrate and implement CRM in the overall frame of enterprise informatization and management reform. To combine information technology with enterprise management, and to understand the connotation of "informatization driving industrialization" more deeply.
【作者單位】： 西安交通大學經(jīng)濟與金融學院
【分類號】：F832.33

【參考文獻】

相關期刊論文 前3條

1 李宗怡;金融服務業(yè)中的客戶關系管理(CRM)戰(zhàn)略[J];財經(jīng)理論與實踐;2001年02期

2 陳衛(wèi)東;我國銀行業(yè)重組改革思路之簡析[J];國際金融研究;2003年02期

3 楊永恒,王永貴,鐘旭東;客戶關系管理的內涵、驅動因素及成長維度[J];南開管理評論;2002年02期

【共引文獻】

相關期刊論文 前10條

1 孫利君;;基于組織學習的客戶關系管理研究[J];安徽農業(yè)大學學報(社會科學版);2005年06期

2 李穎;客戶關系管理對檔案工作的啟示[J];北京檔案;2005年01期

3 樓天陽;中國券商CRM應用的策略模式探討[J];北京工商大學學報(社會科學版);2003年05期

4 韓志偉;科技期刊效益鏈新析[J];編輯學報;2003年06期

5 張懷濤;;咨詢客戶的特征及其與咨詢機構的關系[J];圖書與情報;2007年01期

6 孫洪珠;企業(yè)如何實施客戶關系管理[J];北京工商大學學報(自然科學版);2004年03期

7 王麗雯;理解客戶關系管理——談客戶關系管理的戰(zhàn)略意義[J];商業(yè)研究;2003年05期

8 廖成林,孫洪杰;企業(yè)流動型客戶占有率及其效益的馬爾科夫預測[J];商業(yè)研究;2003年05期

9 宗傳宏,聶祖榮,李波;證券公司客戶關系管理研究[J];商業(yè)研究;2004年06期

10 朱玉平,蔣馥;基于商業(yè)智能的CRM[J];商業(yè)研究;2005年06期

相關會議論文 前2條

1 張洋;龐德明;;CRM客戶關系管理系統(tǒng)的搭建及其應用[A];2008通信理論與技術新進展——第十三屆全國青年通信學術會議論文集（上）[C];2008年

2 王永貴;;顧客價值與客戶關系管理:理論框架與實證分析[A];管理科學與系統(tǒng)科學研究新進展——第7屆全國青年管理科學與系統(tǒng)科學學術會議論文集[C];2003年

相關博士學位論文 前10條

1 朱俊;面向價值融合的全面顧客參與研究[D];華中科技大學;2010年

2 李健民;基于價值網(wǎng)絡的移動支付模式研究[D];中南大學;2011年

3 譚荔丹;顧客—企業(yè)視角下的價值管理研究[D];中國礦業(yè)大學（北京）;2011年

4 韓明;基于流程理論的商業(yè)銀行價值管理研究[D];湖南大學;2009年

5 王寶;消費者市場中顧客價值構成與測量研究[D];哈爾濱工業(yè)大學;2010年

6 彭志軍;我國農村信用社流程再造研究[D];武漢大學;2011年

7 周亞慶;基于能力的顧客關系管理研究[D];浙江大學;2002年

8 劉懷偉;商務市場中顧客關系的持續(xù)機制研究[D];浙江大學;2003年

9 聶葉;銀行再造：理論與實踐[D];復旦大學;2003年

10 宋安平;商業(yè)銀行核心競爭力研究[D];廈門大學;2003年

相關碩士學位論文 前10條

1 林雨;集成通信的中小企業(yè)客戶管理系統(tǒng)的研究與設計[D];山東科技大學;2010年

2 劉偉;客戶管理系統(tǒng)設計與研究[D];山東科技大學;2010年

3 張鳳華;PF銀行運營流程再造[D];哈爾濱工程大學;2010年

4 李東;基于J2EE的客戶關系管理信息系統(tǒng)的設計和實現(xiàn)[D];華東師范大學;2010年

5 李柳;SH留學公司客戶關系管理策略研究[D];華東理工大學;2011年

6 金培鑫;聚類分析在上海市某銀行企業(yè)級客戶細分中的應用研究[D];華東理工大學;2011年

7 黃皓;ZG公司客戶服務管理研究[D];華東理工大學;2011年

8 吳陳城;國內無線通訊模塊的客戶關系管理實踐研究[D];華東理工大學;2011年

9 李柯嶺;CRM在A公司呼叫中心的應用研究[D];電子科技大學;2010年

10 張宏;CRM客戶關系管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)[D];電子科技大學;2010年

【二級參考文獻】

相關期刊論文 前4條

1 肖升;通過關系營銷建立新型的銀企關系[J];城市金融論壇;2000年01期

2 高明,宋寧,陳繼紅;21世紀國外銀行業(yè)的發(fā)展及經(jīng)營趨勢[J];城市金融論壇;2000年04期

3 李峰;銀行再造與銀行管理理念的創(chuàng)新[J];城市金融論壇;2000年07期

4 楊永恒;動態(tài)環(huán)境下的企業(yè)成長戰(zhàn)略探討[J];南開管理評論;2001年04期

【相似文獻】

相關期刊論文 前10條

1 成麗娜;;汽車制造業(yè)如何利用客戶關系管理進行業(yè)務流程重組[J];黑龍江科技信息;2009年31期

2 楊曉紅;孔一鳴;楊衛(wèi)國;;企業(yè)成功實施客戶關系管理的策略分析[J];山東社會科學;2005年12期

3 史麗萍,駱軍;客戶關系管理(CRM)的理論及應用探討[J];物流科技;2003年02期

4 梅言;;金融新作拾零[J];金融論壇;2007年01期

5 周芳;;論電子商務技術促進中國商業(yè)銀行革新——客戶關系管理的革新[J];時代金融;2011年12期

6 楊潔英;石成華;;金融脫媒背景下我國商業(yè)銀行客戶關系管理研究[J];科技風;2008年02期

7 強小安;李國平;;企業(yè)信息化的客戶滿意管理[J];經(jīng)濟管理;2003年19期

8 劉承水;;試論CRM的實施與評價[J];北京城市學院學報;2006年04期

9 代成宏;;基于客戶關系管理的企業(yè)業(yè)務流程重組[J];科技和產業(yè);2008年01期

10 王孝成;論ERP對現(xiàn)代管理技術的綜合運用[J];吉首大學學報(社會科學版);2002年04期

相關會議論文 前10條

1 毛帥;方威;;客戶關系管理在物流企業(yè)中的應用創(chuàng)新[A];湖南省市場學會2009年會暨“兩型社會與營銷創(chuàng)新”學術研討會論文集[C];2010年

2 王永貴;;顧客價值與客戶關系管理:理論框架與實證分析[A];管理科學與系統(tǒng)科學研究新進展——第7屆全國青年管理科學與系統(tǒng)科學學術會議論文集[C];2003年

3 楊宏橋;劉慧;;基于復雜適應系統(tǒng)的客戶關系管理研究[A];2003年中國管理科學學術會議論文集[C];2003年

4 張英;;醫(yī)院客戶關系管理與實施[A];全國職工醫(yī)院管理學術年會暨優(yōu)秀院長表彰會資料匯編[C];2005年

5 張洋;龐德明;;CRM客戶關系管理系統(tǒng)的搭建及其應用[A];2008通信理論與技術新進展——第十三屆全國青年通信學術會議論文集（上）[C];2008年

6 張s，

本文編號：1630345