本文選題：客戶　切入點(diǎn)：客戶關(guān)系管理　出處：《當(dāng)代經(jīng)濟(jì)科學(xué)》2006年03期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,我國(guó)商業(yè)銀行越來(lái)越深刻地認(rèn)識(shí)到客戶是最有價(jià)值的資源。如何留住老客戶和吸引新客戶,充分挖掘和利用客戶資源,成為國(guó)內(nèi)各商業(yè)銀行首要關(guān)注的問題。入世后外資銀行的進(jìn)入更加深了我國(guó)商業(yè)銀行對(duì)客戶關(guān)系管理(CRM)的研究和應(yīng)用,借助CRM實(shí)現(xiàn)從“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念的演變,實(shí)現(xiàn)對(duì)銀行組織體系和業(yè)務(wù)流程的重組。本文在展開對(duì)商業(yè)銀行CRM的應(yīng)用和研究的時(shí)候,將CRM放在企業(yè)信息化和管理改造的整體框架中進(jìn)行分析、論證和實(shí)施。將信息技術(shù)和企業(yè)管理結(jié)合起來(lái),更深刻地體會(huì)“信息化帶動(dòng)工業(yè)化”的內(nèi)涵,是本文的指導(dǎo)思想。
[Abstract]:With the fierce competition in the market, the commercial banks of our country realize more and more that the customer is the most valuable resource. How to retain the old customers and attract new customers, and fully exploit and utilize the customer resources, The entry of foreign banks has deepened the research and application of CRM (customer relationship Management) in Chinese commercial banks. With the help of CRM, we can realize the evolution from "product-centered" to "customer-centric" management concept, and realize the reorganization of the banking organization system and business process. In this paper, the application and research of commercial bank CRM are carried out. It is the guiding ideology of this paper to analyze, demonstrate and implement CRM in the overall frame of enterprise informatization and management reform. To combine information technology with enterprise management, and to understand the connotation of "informatization driving industrialization" more deeply.
【作者單位】： 西安交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)與金融學(xué)院
【分類號(hào)】：F832.33

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

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6 張s，

本文編號(hào)：1630345