本文選題：客戶保持　切入點(diǎn)：物流服務(wù)　出處：《生產(chǎn)力研究》2010年06期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：物流行業(yè)是我國近年來發(fā)展最快的行業(yè)之一,過低的行業(yè)進(jìn)入壁壘導(dǎo)致了更多的無序化競爭,這使客戶保持成為物流企業(yè)必須面對的課題。為了應(yīng)對物流客戶流失,文章從提升客戶的滿意層次、合理設(shè)定客戶服務(wù)水平、提高客戶流失預(yù)測能力、提高客戶轉(zhuǎn)移成本及鑄造持續(xù)創(chuàng)新能力五個(gè)方面闡述了客戶保持的策略,旨在推動(dòng)物流企業(yè)利用自身服務(wù)優(yōu)勢和手段創(chuàng)新來增加客戶保持的成功幾率,向著建立良性的客戶關(guān)系、提高企業(yè)核心競爭力的可持續(xù)發(fā)展模式邁進(jìn)。
[Abstract]:Logistics industry is one of the fastest-growing industries in China in recent years, too low barriers to enter the industry has led to more disorderly competition, which makes customers remain a subject that logistics enterprises must face. In order to cope with the loss of logistics customers, This paper expounds the strategy of customer maintenance from five aspects: improving customer satisfaction level, reasonably setting customer service level, improving customer churn prediction ability, increasing customer transfer cost and casting continuous innovation ability. The purpose of this paper is to promote logistics enterprises to make use of their own service advantages and means to increase the success probability of customer maintenance, and to move towards the sustainable development model of establishing benign customer relationship and improving the core competitiveness of enterprises.
【作者單位】： 長春大學(xué)管理學(xué)院;
【分類號(hào)】：F259.23;F274

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