本文選題：圖書館網(wǎng)站　切入點(diǎn)：績效評價　出處：《高校圖書館工作》2012年01期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：文章介紹了客戶關(guān)系管理-平衡計分卡(CRM-BSC)理論,并欲借鑒CRM-BSC理論,以圖書館用戶為中心,從用戶價值、用戶滿意、用戶互動、用戶知識四個方面構(gòu)建一套圖書館網(wǎng)站評價指標(biāo)體系。
[Abstract]:This paper introduces the theory of customer relationship management-balanced scorecard (CRM-BSCC), and wants to draw lessons from CRM-BSC theory, take library user as center, from user value, user satisfaction, user interaction, etc. Four aspects of user knowledge to build a library website evaluation index system.
【作者單位】： 中南大學(xué);深圳大學(xué);
【基金】：2010湖南省情報學(xué)會學(xué)術(shù)基金“湖南省政府門戶網(wǎng)站企業(yè)服務(wù)的綜合評價研究”(2010206) 2010湖南省圖書館學(xué)會課題“高校圖書館社會服務(wù)研究”(XHYB1012)的成果之一
【分類號】：G250.7

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：1605565