本文選題：客戶關(guān)系管理　切入點(diǎn)：多階段信號博弈　出處：《北京理工大學(xué)學(xué)報》2008年02期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：針對企業(yè)-客戶間由信息不對稱引起的道德風(fēng)險和逆向選擇問題,為企業(yè)和客戶的交易過程提供決策支持.將信號博弈應(yīng)用到客戶關(guān)系管理中,分別建立了企業(yè)-客戶單向多階段信號博弈展開模型和企業(yè)-客戶雙向多階段信號博弈數(shù)學(xué)模型,并利用目標(biāo)分析法和逆推歸納法求出了這兩個模型的分離均衡解.得到了交易過程中企業(yè)客戶雙方的均衡信號選擇.研究結(jié)果表明,不同類型的企業(yè)和客戶,其均衡信號行為不同,從而可以根據(jù)其行為結(jié)果判斷其真實(shí)類型.
[Abstract]:According to the moral hazard and adverse selection caused by the information asymmetry problem of enterprise customer, to provide decision support for the transaction process of enterprise and customer. The signal game is applied to customer relationship management, the enterprise customer one-way multi stagesignalinggame expansion model and enterprise customer two-way multi stagesignalinggame mathematical models are established, and and the converse inductive method to calculate the separating equilibrium solutions of these two models using the target analysis method. Then the equilibrium signal of enterprises of both sides in the transaction process of customer choice. The results show that the different types of enterprises and customers, the different equilibrium signals, according to the results of judging the true type of behavior.

【作者單位】： 北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院
【基金】：國家自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目(70502021)
【分類號】：F224.32;F274

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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【二級參考文獻(xiàn)】

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本文編號：1594941