本文選題：客戶關系管理　切入點：知識管理工具　出處：《情報雜志》2007年05期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：以基于價值鏈的客戶關系管理流程為依托,通過分析該流程中各項環(huán)節(jié)的任務以及其中蘊涵的知識管理特性,整合并協(xié)調(diào)了以認知論為導向的知識管理工具“內(nèi)容”和“能力”,以及以本體論為導向的知識管理工具“協(xié)作”和“結構”,構建出基于知識管理工具的客戶關系管理價值鏈流程的概念模型。同時,結合客戶全生命周期價值理論,把重點聚焦在利用知識管理工具來進行對價值客戶的關系管理上來。
[Abstract]:Based on the process of customer relationship management based on value chain, this paper analyzes the tasks of each link in the process and the characteristics of knowledge management contained in the process. It integrates and coordinates the cognitive oriented knowledge management tools "content" and "ability", as well as the ontology oriented knowledge management tools "collaboration" and "structure" to construct the customer relationship based on knowledge management tools. Conceptual model for managing value chain processes. At the same time, Based on the theory of customer life cycle value, this paper focuses on the use of knowledge management tools to manage the relationship of value customers.
【作者單位】： 西北工業(yè)大學管理學院
【分類號】：F274

【共引文獻】

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