本文選題：客戶關(guān)系管理　切入點(diǎn)：基層國稅局　出處：《西南科技大學(xué)》2017年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

【摘要】：經(jīng)過多年的發(fā)展,我國基本建立起了完善的納稅服務(wù)體系。但是,現(xiàn)階段的納稅服務(wù)水平與納稅人的需求相比,仍然存在著較大的差距。特別是基層國稅局,在服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量等方面還存在著許多有待完善的地方。在國家稅務(wù)總局啟動新一輪征管改革的背景下,在納稅人服務(wù)需求層次不斷提高的情況下,如何順應(yīng)形勢,持續(xù)提升納稅服務(wù)水平是擺在基層稅務(wù)機(jī)關(guān)面前一個亟待解決的問題。而客戶關(guān)系管理理論的形成和發(fā)展為優(yōu)化納稅服務(wù)提供了新的解決路徑。本文以基層國稅局為研究對象,在對A市國稅局進(jìn)行深入調(diào)查的基礎(chǔ)上,結(jié)合客戶關(guān)系管理理論,分析其納稅服務(wù)現(xiàn)狀、現(xiàn)有優(yōu)化措施及效果,重點(diǎn)剖析了目前納稅服務(wù)存在問題以及形成的原因,從服務(wù)理念、服務(wù)體系、信息化平臺、納稅人權(quán)益保護(hù)等方面為基層國稅局進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)提供了一些建議。
[Abstract]:After years of development, China has basically established a sound tax service system. However, there is still a big gap between the current level of tax service and the demand of taxpayers. There are still many places to be improved in the aspects of service content and service quality. Under the background of the State Administration of Taxation launching a new round of tax collection and management reform, how to adapt to the situation under the circumstances of the rising level of service demand of taxpayers, It is an urgent problem for tax authorities to continuously improve the level of tax service, and the formation and development of customer relationship management theory provide a new way to optimize the tax service. On the basis of in-depth investigation of A Municipal Internal Revenue Bureau, combined with the theory of customer relationship management, this paper analyzes the current situation of tax service, the existing optimization measures and the effect, and emphatically analyzes the problems existing in the current tax service and the reasons for its formation. From the aspects of service concept, service system, information platform, taxpayer's rights and interests protection and so on, this paper provides some suggestions for the basic IRS to further optimize the tax service.
【學(xué)位授予單位】：西南科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號】：F812.42;F274

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 馮守東;;新形勢下納稅服務(wù)創(chuàng)新研究[J];稅務(wù)研究;2016年10期

2 饒立新;;中外納稅服務(wù)熱線對比及啟示[J];國際稅收;2016年04期

3 林穎;徐志明;薛云云;;大數(shù)據(jù)背景下的納稅服務(wù)創(chuàng)新[J];稅務(wù)研究;2015年12期

4 宋永信;;試析以納稅人需求為導(dǎo)向的分類納稅服務(wù)[J];稅務(wù)研究;2015年12期

5 安然;周志波;;中國電子納稅服務(wù)發(fā)展探討[J];國際稅收;2014年09期

6 高芳芳;;納稅服務(wù)中存在的問題和改進(jìn)措施[J];經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊;2013年26期

7 袁高峰;;“嵌入式”視角下優(yōu)化納稅服務(wù)的國際借鑒[J];湖南稅務(wù)高等�？茖W(xué)校學(xué)報;2013年04期

8 劉明珠;陳金保;;基于需求導(dǎo)向的納稅服務(wù)評價與改進(jìn)對策[J];涉外稅務(wù);2013年01期

9 葉美萍;;各國納稅服務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn)與思考[J];現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)探討;2012年02期

10 李君;;國際納稅服務(wù)體系的經(jīng)驗(yàn)與借鑒[J];商業(yè)經(jīng)濟(jì);2011年02期

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前4條

1 褚銘;基層稅務(wù)機(jī)關(guān)優(yōu)化納稅服務(wù)問題研究[D];山東財經(jīng)大學(xué);2016年

2 齊軍喜;基于客戶關(guān)系管理的納稅服務(wù)系統(tǒng)研究[D];中國海洋大學(xué);2012年

3 宗永華;基于CRM構(gòu)建我國納稅服務(wù)體系的研究[D];財政部財政科學(xué)研究所;2011年

4 葛佳飛;信息化條件下構(gòu)建內(nèi)蒙古納稅服務(wù)體系的研究[D];內(nèi)蒙古大學(xué);2011年

，

本文編號：1574122