本文選題：鐵路　切入點：旅客運輸　出處：《鐵道運輸與經(jīng)濟》2008年01期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：對國內(nèi)有關(guān)鐵路旅客服務(wù)管理理論與方法研究進行綜合歸納,從理論研究到方法應(yīng)用進行總結(jié)和梳理,重點分析了客戶關(guān)系管理理論、差距分析模型理論、服務(wù)補救理論、業(yè)務(wù)流程再造理論、客運服務(wù)質(zhì)量評價方法和服務(wù)質(zhì)量標準化等方面的研究,指出存在問題和開展應(yīng)用研究的重要性。
[Abstract]:This paper synthetically summarizes the theories and methods of railway passenger service management in China, from the theoretical research to the application of the methods, and analyzes the customer relationship management theory, the gap analysis model theory, the service remedy theory, the customer relationship management theory, the gap analysis model theory and the service remedy theory. The theory of business process reengineering (BPR), the evaluation method of passenger service quality and the standardization of service quality are studied. The problems and the importance of carrying out applied research are pointed out.
【作者單位】： 西南交通大學交通運輸學院 西南交通大學交通運輸學院
【分類號】：U293.1

【參考文獻】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 黃學軍,陳治亞;關(guān)于我國鐵路運輸企業(yè)的重組[J];長沙鐵道學院學報;2000年04期

2 薛德利,伊洪冰,鄧宇鋒;鐵路客運服務(wù)質(zhì)量評價與控制[J];鐵道科學與工程學報;2003年04期

3 王海湘;;基于SERVQUAL的鐵路客運服務(wù)質(zhì)量評價[J];鐵道運輸與經(jīng)濟;2006年08期

4 陳滋頂;;鐵路客運服務(wù)滿意度調(diào)查方法研究[J];鐵道運輸與經(jīng)濟;2006年08期

5 勞政昌;鐵路客運服務(wù)模式探討[J];鐵道運輸與經(jīng)濟;2004年12期

6 趙會軍,胡疆,郭春芳;淺析CRM模式在鐵路運輸企業(yè)中的實施[J];鐵道運輸與經(jīng)濟;2003年08期

7 張?zhí)K敏;鐵路旅客運輸服務(wù)補救初探[J];鐵道運輸與經(jīng)濟;2003年09期

8 張琦;楊浩;;基于模糊因素的鐵路旅客滿意度的綜合評價[J];鐵道學報;2006年01期

9 陽建鳴;戴賢春;;鐵路旅客服務(wù)綜合信息系統(tǒng)總體方案的研究[J];中國鐵路;2006年01期

10 李明生;關(guān)于鐵路客運產(chǎn)品質(zhì)量的研究[J];中國鐵路;2005年09期

【共引文獻】

相關(guān)期刊論文 前1條

1 程賜勝;丁祝燕;;基于模糊熵的物流企業(yè)客戶滿意度評價模型[J];鐵道科學與工程學報;2006年03期

相關(guān)博士學位論文 前2條

1 程學慶;列流圖自動生成與空車調(diào)配相關(guān)問題研究[D];西南交通大學;2007年

2 楊名;服務(wù)創(chuàng)新及其對服務(wù)經(jīng)濟增長的作用分析[D];大連理工大學;2008年

相關(guān)碩士學位論文 前10條

1 潘紅梅;中國鐵路客貨運輸企業(yè)營銷機制研究[D];蘇州大學;2005年

2 金濤;鐵路客運服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)研究[D];西南交通大學;2005年

3 王燕;城市客運交通系統(tǒng)分析與評價[D];西南交通大學;2006年

4 文子娟;公路客運服務(wù)顧客滿意度評價研究[D];西南交通大學;2007年

5 王海湘;鐵路客運服務(wù)質(zhì)量評價體系的研究[D];中南大學;2006年

6 岳偉;鐵路客運服務(wù)質(zhì)量評價研究[D];大連交通大學;2007年

7 李龍;鐵路客運站服務(wù)設(shè)施及其水平的適應(yīng)性研究[D];西南交通大學;2007年

8 張建平;鐵路客運服務(wù)質(zhì)量管理理論研究[D];北京交通大學;2008年

9 徐嬋嬋;鐵路行李車運用問題研究[D];北京交通大學;2008年

10 胡翔;高速鐵路客運服務(wù)質(zhì)量綜合評價體系研究[D];廣東工業(yè)大學;2008年

【二級參考文獻】

相關(guān)期刊論文 前4條

1 李素芬,賈元華,房生修;鐵路旅客滿意度測評指標體系研究[J];北方交通大學學報;2003年05期

2 李明生;關(guān)于鐵路客運服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的量化探討[J];管理工程學報;2005年01期

3 孫林巖,趙北亭,劉波;中、美、日企業(yè)重組的比較研究[J];中國軟科學;2000年03期

4 劉春煌;鐵道部客票中心系統(tǒng)的設(shè)計與關(guān)鍵技術(shù)的實現(xiàn)[J];中國鐵道科學;2001年02期

【相似文獻】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 ;旅客運輸[J];中國經(jīng)濟景氣月報;2011年07期

2 王建林;;鐵路運輸企業(yè)實施精益化管理體系的思路[J];交通與運輸;2011年04期

3 吳鵬飛;;淺議鐵路運輸企業(yè)的職工培訓(xùn)[J];商業(yè)文化(上半月);2011年07期

4 范玲瑜;江雪林;敬波;;淺談人力資源管理在鐵路運輸企業(yè)生產(chǎn)中的應(yīng)用[J];中國管理信息化;2011年15期

5 郭垂江;王慧晶;;基于市場需求的高速鐵路運輸服務(wù)屬性調(diào)整模型及算法[J];鐵道學報;2011年08期

6 楊延良;;對鐵路運輸企業(yè)開展內(nèi)控制度審計的再認識[J];知識經(jīng)濟;2011年16期

7 鄧寄秋;;加強鐵路運輸企業(yè)內(nèi)部控制,提高會計信息質(zhì)量[J];現(xiàn)代經(jīng)濟信息;2011年10期

8 張翠珍;;淺談鐵路運輸企業(yè)的成本管理與控制[J];中小企業(yè)管理與科技(上旬刊);2011年07期

9 孫兆明;;關(guān)于鐵路運輸企業(yè)法律風險管理的思考[J];鐵道運輸與經(jīng)濟;2011年09期

10 喬德清;;屯留縣道路運輸管理所開展道路旅客運輸事故應(yīng)急演練[J];政府法制;2011年22期

相關(guān)會議論文 前10條

1 李威;付敏;;抓好客運安全管理 促進旅客運輸發(fā)展[A];全國中心城市道路運政管理工作第十七次研討會論文集[C];2002年

2 李江濤;;對陜西鐵路運輸企業(yè)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)改革的構(gòu)想[A];陜西省經(jīng)濟學學會會員代表會議暨第十九次年會論文集[C];1999年

3 王蕓;肖平;;鐵路運輸企業(yè)的內(nèi)部控制現(xiàn)狀研究——基于問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)分析[A];中國會計學會審計專業(yè)委員會2010年學術(shù)年會論文集[C];2010年

4 畢鄭新;;淺談鐵路運輸企業(yè)固定資產(chǎn)管理[A];鄭州鐵路局“十百千”人才培育助推工程論文集[C];2011年

5 李廣升;;準確把握先進生產(chǎn)力發(fā)展要求的科學內(nèi)涵推進鐵路運輸企業(yè)的改革發(fā)展[A];“三個代表”與理論創(chuàng)新——紀念中國共產(chǎn)黨建黨80周年論文集[C];2001年

6 何昌發(fā);;鐵路代收款業(yè)務(wù)面臨的稅務(wù)風險與防范對策[A];2008年度中國總會計師優(yōu)秀論文選[C];2009年

7 范莉莉;;鐵路運輸企業(yè)優(yōu)勢型無形資產(chǎn)的研究[A];全國青年管理科學與系統(tǒng)科學論文集第5卷[C];1999年

8 劉樺林;喬巖;;鐵路運輸企業(yè)計量培訓(xùn)系統(tǒng)的開發(fā)研究[A];2008年科技學術(shù)研討年提速安全與和諧鐵路論文集[C];2008年

9 楊培晟;;淺談運輸生產(chǎn)領(lǐng)域增收節(jié)支對財務(wù)人員的內(nèi)在要求[A];2008年度中國總會計師優(yōu)秀論文選[C];2009年

10 任偉良;;長三角區(qū)域經(jīng)濟一體化背景下的鐵路運輸企業(yè)物資戰(zhàn)略[A];中國鐵道學會物資管理委員會物流科學與技術(shù)暨信息工程與電子商務(wù)學組學術(shù)研討會論文集[C];2007年

相關(guān)重要報紙文章 前10條

1 本報記者 黃穎;連續(xù)兩年安全考核為C級 吊銷旅客運輸經(jīng)營許可[N];成都日報;2008年

2 記者 霍然;地區(qū)旅客運輸公司 經(jīng)濟社會效益雙豐收[N];喀什日報(漢);2009年

3 特約記者 吳開心;民航成海南旅客運輸絕對主力[N];中國交通報;2010年

4 記者 劉靜;鐵路端午小長假旅客運輸方案出臺[N];工人日報;2011年

5 記者 于博;鐵路端午小長假旅客運輸方案出臺[N];人民鐵道;2011年

6 呼興寶　記者 張茁;沈鐵2011年暑期旅客運輸方案出臺[N];吉林日報;2011年

7 記者明慧;上半年民航旅客運輸增幅全球第一[N];中國改革報;2009年

8 記者 張鶴　牛彥君 通訊員 馮楓 胡興華 李文愷 孫偉中;“五一”假期旅客運輸平穩(wěn)有序[N];甘肅日報;2010年

9 記者 張依;清明五一假期全路旅客運輸方案出臺[N];人民鐵道;2011年

10 本報記者 童海華;鐵路運輸企業(yè)根據(jù)市場供求自主確定試行運價[N];中國經(jīng)濟導(dǎo)報;2009年

相關(guān)博士學位論文 前10條

1 李越川;中國鐵路運輸企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度的變遷[D];北京交通大學;2008年

2 鄧連波;客運專線相關(guān)旅客列車開行方案優(yōu)化研究[D];中南大學;2007年

3 王志清;民航旅客運輸便捷工程及其流程優(yōu)化方法研究[D];南京航空航天大學;2006年

4 孫長松;交易成本視角的鐵路客運制度研究[D];北京交通大學;2011年

5 何宇強;客運專線運輸組織理論中若干問題的研究[D];北京交通大學;2006年

6 陳建華;鐵路旅客票價優(yōu)化問題的相關(guān)模型及算法[D];北京交通大學;2007年

7 曾慶東;鐵路旅客運輸滿意度測評理論及實證研究[D];武漢理工大學;2011年

8 牛永濤;成網(wǎng)條件下客運專線列車開行方案編制理論與方法研究[D];北京交通大學;2012年

9 周文梁;客運專線網(wǎng)絡(luò)列車開行方案與運行圖綜合優(yōu)化模型及算法[D];中南大學;2010年

10 潘振鋒;資源視角的鐵路產(chǎn)業(yè)競爭壁壘研究[D];北京交通大學;2010年

相關(guān)碩士學位論文 前10條

1 邵健;成都鐵路局旅客運輸營銷策略研究[D];西南交通大學;2006年

2 朱君;鐵路客運市場調(diào)查及營銷策略研究[D];西南交通大學;2005年

3 周亞芹;信息技術(shù)對交通運輸?shù)挠绊懛治鯷D];對外經(jīng)濟貿(mào)易大學;2006年

4 孫秀倩;客運通道內(nèi)旅客運輸方式選擇研究[D];西南交通大學;2010年

5 杜林;營業(yè)性道路旅客運輸安全管理體系研究[D];西南交通大學;2004年

6 來曉峰;河南省客運需求預(yù)測分析研究[D];長安大學;1999年

7 鄒龍;達成鐵路客運營銷策略研究[D];西南交通大學;2006年

8 王海春;收益管理理論在鐵路旅客運輸中的應(yīng)用探討[D];西南交通大學;2008年

9 朱成李;城市道路旅客運輸規(guī)建一體化及其實證研究[D];長沙理工大學;2010年

10 金苗;旅客運輸產(chǎn)品設(shè)計的理論與方法研究[D];長安大學;2010年

，

本文編號：1573006