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  本文選題：客戶知識管理　切入點：客戶知識　出處：《安徽大學學報(哲學社會科學版)》2009年01期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：面向敏捷供應鏈的客戶知識管理是從供應鏈管理的角度來理解客戶知識管理(CKM),其本質(zhì)是創(chuàng)新和使用客戶知識,以幫助供應鏈企業(yè)優(yōu)化客戶關(guān)系、提高整體運營能力并洞察市場機會。通過ASC與CKM關(guān)系模型的建立和分析,我們看到,在ASC中實施CKM首先需要搭建起所有企業(yè)參與的信息平臺和中心客戶知識庫,以此為基礎(chǔ)要有效地完成客戶知識的獲取、存儲、傳播與共享,最終提高客戶忠誠度。
[Abstract]:Customer knowledge management for agile supply chain is to understand customer knowledge management from the perspective of supply chain management. The essence of customer knowledge management is to innovate and use customer knowledge to help supply chain enterprises optimize customer relationship. Through the establishment and analysis of the relationship model between ASC and CKM, we can see that the implementation of CKM in ASC requires the establishment of information platform and the knowledge base of central customers that all enterprises participate in. On the basis of this, customer knowledge acquisition, storage, dissemination and sharing should be completed effectively, and customer loyalty should be improved.
【作者單位】： 蘭州大學管理學院;中國海洋大學青島學院;天地陽光通信科技(北京)有限公司;
【分類號】：F274

【參考文獻】

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【共引文獻】

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【二級參考文獻】

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本文編號：1570954