本文選題：集團(tuán)客戶　切入點(diǎn)：營銷策略　出處：《南京理工大學(xué)》2013年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

【摘要】：2008年通信運(yùn)營商重組,中國移動、中國電信、中國聯(lián)通三家公司全業(yè)務(wù)運(yùn)營,在大眾市場和集團(tuán)客戶市場開展全面的激烈的競爭。由于集團(tuán)客戶已成為各大運(yùn)營商關(guān)注和爭奪的焦點(diǎn)、集團(tuán)客戶市場的全業(yè)務(wù)競爭、WY移動公司在集團(tuán)客戶市場的營銷現(xiàn)狀,以及公司戰(zhàn)略發(fā)展考慮,集團(tuán)客戶營銷策略則成為WY移動公司需要重點(diǎn)研究的課題。 本文首先分析WY移動公司集團(tuán)客戶營銷的現(xiàn)狀,從集團(tuán)客戶產(chǎn)品現(xiàn)狀、集團(tuán)客戶促銷現(xiàn)狀、集團(tuán)客戶關(guān)系營銷現(xiàn)狀、內(nèi)部管理,以及競爭對手集團(tuán)客戶營銷現(xiàn)狀幾個方面進(jìn)行具體分析,指出了現(xiàn)階段WY移動公司集團(tuán)客戶營銷工作中存在問題。其次,對WY移動集團(tuán)客戶進(jìn)行了細(xì)分,描述了集團(tuán)客戶價值等級評估現(xiàn)狀,明確了WY移動公司的集團(tuán)客戶目標(biāo)市場,并進(jìn)行了市場定位。然后從客戶細(xì)分及市場定位出發(fā),為下一步營銷策略的制定和實(shí)施提供依據(jù)。在以上分析的基礎(chǔ)上,根據(jù)4P原理、關(guān)系營銷原理等理論指導(dǎo)思想,提出了WY移動集團(tuán)客戶營銷策略。在產(chǎn)品策略方面,移動公司應(yīng)該加強(qiáng)集團(tuán)客戶需求研究,制定產(chǎn)品組合,全面滿足客戶信息化需求；在促銷策略上,加強(qiáng)客戶經(jīng)理宣傳推廣工作,全面加強(qiáng)營業(yè)廳、電話經(jīng)理、經(jīng)銷商及動力100網(wǎng)站的協(xié)同推廣。在集團(tuán)客戶關(guān)系營銷工作上,分別從集團(tuán)客戶、政府與媒體、合作伙伴三個方面做好關(guān)系建立及維護(hù)工作。同時,不斷加強(qiáng)客戶經(jīng)理過程管理工作、完善客戶經(jīng)理日常培訓(xùn)考核制度、建立集團(tuán)客戶保有問責(zé)制,以及合作組織營銷資源,建立內(nèi)部協(xié)同營銷體系。通過策略,保有和拓展集團(tuán)客戶市場,提升WY移動公司集團(tuán)客戶營銷業(yè)績。
[Abstract]:In 2008, three companies, China Mobile, China Telecom and China Unicom, were operating in full business. In mass market and group customer market, the group customers have become the focus of attention and competition among the major operators, so the whole business competition in the group customer market is the marketing status of WY mobile company in the group customer market. As well as the strategic development of the company, group customer marketing strategy has become a key research topic for WY Mobile Company. This paper first analyzes the current situation of WY mobile group customer marketing, from the group customer product status, group customer promotion status, group customer relationship marketing status, internal management, And several aspects of the current situation of customer marketing of the rival group are analyzed, pointing out the existing problems in the current marketing work of WY Mobile Group. Secondly, the customers of WY Mobile Group are subdivided. This paper describes the status quo of group customer value grade evaluation, clarifies the target market of group customers of WY Mobile Company, and makes market positioning. Then, it starts from customer segmentation and market positioning. On the basis of the above analysis, according to the 4P principle, the relationship marketing principle and other theories, this paper puts forward the customer marketing strategy of WY Mobile Group. Mobile companies should strengthen research on group customer needs, formulate product combinations, and fully meet customer information needs. In terms of promotional strategies, they should strengthen the promotion work of account managers, and comprehensively strengthen the sales hall and telephone managers. Cooperative promotion of dealer and power 100 website. In the group customer relationship marketing work, the establishment and maintenance of relationship between group customer, government and media, and partner are done respectively. At the same time, Continuously strengthen the process management of customer manager, perfect the daily training and assessment system of customer manager, establish group customer accountability system, cooperate marketing resources, set up internal cooperative marketing system. Maintain and expand the group customer market, improve WY mobile group customer marketing performance.
【學(xué)位授予單位】：南京理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：F274;F626

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本文編號：1562357