本文選題：客戶關(guān)系管理　切入點：電子政務(wù)　出處：《情報雜志》2005年02期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：在分析客戶關(guān)系管理思想的基礎(chǔ)上 ,指出電子政務(wù)的本質(zhì)是政府的客戶關(guān)系管理。分析了電子政務(wù)的客戶關(guān)系管理評測指標的組成及含義 ,指出客戶關(guān)系管理水平已經(jīng)成為衡量電子政務(wù)發(fā)展程度的重要標志 ,電子政務(wù)的規(guī)劃、建設(shè)和運營要與客戶關(guān)系管理相結(jié)合。提出了體現(xiàn)客戶關(guān)系管理思想的電子政務(wù)建設(shè)所應(yīng)遵循的若干策略和原則。
[Abstract]:On the basis of analyzing the idea of customer relationship management, the paper points out that the essence of e-government is the customer relationship management of government, and analyzes the composition and meaning of the evaluation index of customer relationship management of e-government. It is pointed out that the level of customer relationship management has become an important symbol to measure the development of e-government, and the planning of e-government, The construction and operation should be combined with customer relationship management. This paper puts forward some strategies and principles that should be followed in the construction of e-government which embodies the thought of customer relationship management.
【作者單位】： 同濟大學經(jīng)濟與管理學院 同濟大學經(jīng)濟與管理學院
【分類號】：D630

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