發(fā)布時(shí)間：2018-03-01 21:46

  本文關(guān)鍵詞： 電子政務(wù) 客戶關(guān)系 CRM 信息服務(wù)　出處：《情報(bào)科學(xué)》2007年12期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：近年來,電子政務(wù)環(huán)境下的"以公眾為中心"公共信息服務(wù)已成為政府公共服務(wù)關(guān)注的焦點(diǎn)。而"以客戶為中心"正是CRM理論的核心所在。本文將CRM理論應(yīng)用到電子政務(wù)公共信息服務(wù)的研究中,為政府提高自身的服務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量,改善自身與公眾、企業(yè)之間的關(guān)系,提供了可操作的信息服務(wù)解決方案。
[Abstract]:In recent years, The public information service "taking the public as the center" under the environment of electronic government affairs has become the focus of the government public service, and "customer-centered" is the core of CRM theory. This paper applies the CRM theory to e-government. In the research of public information service, It provides an operational information service solution for the government to improve its service efficiency and service quality, to improve the relationship between itself and the public and enterprises.
【作者單位】： 華東理工大學(xué)科技信息研究所 華東理工大學(xué)科技信息研究所
【分類號(hào)】：D035

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前1條

1 周斌 ,顧衛(wèi)星;CRM是電子政務(wù)的核心[J];中國(guó)計(jì)算機(jī)用戶;2004年45期

【共引文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前5條

1 金雪妹;王銘;;美國(guó)在電子政務(wù)中實(shí)施CRM的經(jīng)驗(yàn)及對(duì)我國(guó)的啟示[J];城市管理與科技;2006年01期

2 葉偉芳,徐迪;淺析客戶關(guān)系管理在電子政務(wù)中的應(yīng)用[J];管理學(xué)報(bào);2005年S2期

3 趙金華;徐娟;;合肥市電子政務(wù)建設(shè)與發(fā)展研究[J];合肥工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版);2010年03期

4 楊靈芝;;鄭州市所轄區(qū)縣政府門戶網(wǎng)站測(cè)評(píng)[J];情報(bào)科學(xué);2009年08期

5 范昕;;論電子政務(wù)與政府行政管理改革[J];蘇州市職業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào);2006年04期

相關(guān)會(huì)議論文 前1條

1 葉偉芳;徐迪;;淺析客戶關(guān)系管理在電子政務(wù)中的應(yīng)用[A];第11屆海峽兩岸信息管理發(fā)展策略研討會(huì)論文集[C];2005年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前1條

1 劉燕;電子政務(wù)公眾滿意度測(cè)評(píng)理論、方法及應(yīng)用研究[D];國(guó)防科學(xué)技術(shù)大學(xué);2006年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前9條

1 李智剛;基于CRM的我國(guó)縣級(jí)政府服務(wù)型電子政務(wù)建設(shè)研究[D];陜西師范大學(xué);2011年

2 邵明杰;基于CRM的政府信息公開服務(wù)對(duì)策研究[D];上海社會(huì)科學(xué)院;2011年

3 岳洋;CRM思想在電子政務(wù)中的應(yīng)用研究[D];華中師范大學(xué);2006年

4 金雪妹;客戶關(guān)系管理在電子政務(wù)中的應(yīng)用研究[D];蘇州大學(xué);2006年

5 鄧蕓蕓;企業(yè)客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)對(duì)政府信息化建設(shè)的啟示[D];四川大學(xué);2006年

6 凌宇翔;一站式服務(wù)梗阻問題及對(duì)策研究[D];上海交通大學(xué);2007年

7 麻稚s，

本文編號(hào)：1553731