本文關(guān)鍵詞： 聯(lián)通公司 客戶關(guān)系管理 B/S結(jié)構(gòu)　出處：《云南大學(xué)》2013年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

【摘要】：江西聯(lián)通公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是為了便于公司領(lǐng)導(dǎo)和職能部門及時、快速、準確地掌握行業(yè)銷售、管理、服務(wù)以及相關(guān)市場反應(yīng)等信息。通過客戶關(guān)系管理決策支持平臺將數(shù)據(jù)以分析圖、表的方式,展示給相關(guān)部門或單位,達到數(shù)據(jù)共享、管理決策流程對相關(guān)信息即時響應(yīng)的目的,為決策的執(zhí)行打下堅實的基礎(chǔ)。 本文闡述的客戶關(guān)系管理管理系統(tǒng)開發(fā)采用B/S結(jié)構(gòu)開發(fā),系統(tǒng)開發(fā)采用.net技術(shù),使用SQL Server2000為數(shù)據(jù)庫,系統(tǒng)界面友好,基本滿足客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求。本文詳細闡述了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的需求分析,主要包括客戶信息管理業(yè)務(wù)、客戶信用度管理業(yè)務(wù)、客戶滿意度管理業(yè)務(wù)及呼叫中心管理等業(yè)務(wù)分析及它們的功能需求,并給出系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型及數(shù)據(jù)流圖,在需求分析的基礎(chǔ)上,論文給出系統(tǒng)B/S體系結(jié)構(gòu)設(shè)計、系統(tǒng)模塊的劃分、以及客戶信息管理功能、客戶信用度管理功能、客戶滿意度管理功能及呼叫中心管理功能的模塊設(shè)計。對現(xiàn)有的工作流程進行優(yōu)化,為實現(xiàn)客戶關(guān)系信息化管理打下基礎(chǔ)。 此系統(tǒng)圍繞江西聯(lián)通客戶關(guān)系管理的實際需要展開,基本完成了系統(tǒng)的需求分析及系統(tǒng)設(shè)計,為系統(tǒng)的進一步實現(xiàn)奠定基礎(chǔ)。
[Abstract]:The customer relationship management system of Jiangxi Unicom is to facilitate the timely , rapid and accurate information of the company ' s leading and functional departments in grasping the sales , management , service and related market reactions of the industry . Through the customer relationship management decision support platform , the data is displayed to the relevant departments or units , so as to achieve the purpose of data sharing and management decision - making process to respond to relevant information in real time , and lay a solid foundation for the implementation of decision - making . This paper describes the development of customer relationship management system using B / S structure , using SQL Server 2000 as the database , and the system interface is friendly and basically meets the requirements of customer relationship management system . In this paper , the demand analysis of customer relationship management system is described in detail , including customer information management business , customer credit management service , customer satisfaction management service and call center management . This system revolves around the actual needs of the customer relationship management in Jiangxi Unicom . The system ' s demand analysis and system design are basically completed , which lays the foundation for further realization of the system .

【學(xué)位授予單位】：云南大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：TP311.52

【參考文獻】

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本文編號：1547981