發(fā)布時(shí)間：2018-02-26 11:02

  本文關(guān)鍵詞： 顧客滿意度 會(huì)展企業(yè) 客戶關(guān)系管理　出處：《工業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)》2007年09期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：本文以會(huì)展企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理所必需的客戶細(xì)分策略為起點(diǎn),重點(diǎn)闡述我國(guó)服務(wù)企業(yè)顧客滿意度測(cè)評(píng)模型的結(jié)構(gòu)變量、觀測(cè)變量等內(nèi)容構(gòu)成及顧客滿意度影響因素分析,在此基礎(chǔ)上,結(jié)合會(huì)展企業(yè)較為復(fù)雜的客戶關(guān)系特點(diǎn),建議會(huì)展企業(yè)將客戶區(qū)分為參展商和專業(yè)觀眾兩個(gè)層次進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查和測(cè)評(píng),開(kāi)展重要參展商的一對(duì)一營(yíng)銷,通過(guò)多種手段提高顧客滿意度,最終實(shí)現(xiàn)會(huì)展企業(yè)客戶關(guān)系管理的目標(biāo)。
[Abstract]:Based on the customer segmentation strategy necessary for customer relationship management in exhibition and exhibition enterprises, this paper focuses on the analysis of the structural variables, observation variables and influencing factors of customer satisfaction in the customer satisfaction evaluation model of Chinese service enterprises. On this basis, combined with the complex customer relationship characteristics of the exhibition enterprise, it is suggested that the exhibition enterprise should divide the customers into two levels: exhibitor and professional audience for customer satisfaction investigation and evaluation, and carry out one-to-one marketing of important exhibitors. Through various means to improve customer satisfaction, ultimately achieve the exhibition enterprise customer relationship management objectives.
【作者單位】： 中國(guó)科學(xué)院
【分類號(hào)】：F274;F713.83

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

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5 張s，

本文編號(hào)：1537737