本文關鍵詞： 關系營銷 客戶關系管理 顧客契合 顧客契合管理　出處：《商場現(xiàn)代化》2015年27期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：關系營銷發(fā)展的三十多個年頭里,經(jīng)歷了20世紀80年代初起源的客戶關系管理,再到21世紀初呼聲高漲的客戶體驗管理,到如今移動互聯(lián)日益發(fā)達的當下,由于客戶與企業(yè)和品牌之間的接觸方式的多樣化與多變性,交易的易完成性,顧客契合這一能夠體現(xiàn)企業(yè)與顧客之間超越交易且附帶情感聯(lián)結(jié)的概念也逐漸得到學者關注。本文通過對中外文獻的梳理,對客戶關系管理、客戶體驗管理以及顧客契合管理的異同點進行歸納總結(jié)。
[Abstract]:In the more than 30 years of the development of relationship marketing, it has experienced the customer relationship management that originated at the beginning of 1980s, and then the customer experience management, which was called for at the beginning of 21th century, and now the mobile interconnection is increasingly developed. Due to the diversity and variability of the way of contact between the customer and the enterprise and the brand, the transaction is easy to complete, The concept of "customer fit", which can reflect the transcendence of transaction between enterprise and customer and the attachment of emotion, has been paid more and more attention by scholars. The similarities and differences of customer experience management and customer fit management are summarized.
【作者單位】： 東華大學;
【分類號】：F274

【參考文獻】

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【共引文獻】

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【二級參考文獻】

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本文編號：1534646