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  本文關鍵詞： 物流企業(yè) 客戶服務 顧客期望 客戶關系管理 素質培養(yǎng) 信息不對稱 正確認識 物流服務商 訂貨周期 服務策略　出處：《鐵道運輸與經(jīng)濟》2008年06期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：針對我國物流企業(yè)在客戶服務上存在的庫存過高、訂貨周期較長、靈活性不夠、信息不對稱等問題,分析其原因,并結合物流企業(yè)客戶服務的評判標準,提出正確認識顧客期望、制定差異化服務策略、建立客戶關系管理績效模型、采取相應策略提高物流企業(yè)的客戶贏利潛力、加強員工素質培養(yǎng)等完善我國物流企業(yè)客戶服務的對策。
[Abstract]:In view of the problems of high inventory, long ordering period, lack of flexibility and asymmetric information in logistics enterprises of our country, this paper analyzes the reasons, and combines with the evaluation criteria of customer service in logistics enterprises. This paper puts forward the correct understanding of customer expectation, the formulation of differentiated service strategy, the establishment of customer relationship management performance model, and the adoption of corresponding strategies to improve the customer profit potential of logistics enterprises. Strengthen the training of staff quality and improve the customer service of logistics enterprises in China.
【作者單位】： 重慶交通大學管理學院
【分類號】：F259.2

【參考文獻】

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【共引文獻】

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本文編號：1534189