本文關鍵詞： CRM 銀行業(yè) 競爭力　出處：《改革與戰(zhàn)略》2007年01期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：CRM即客戶關系管理,是現(xiàn)代管理科學與先進信息技術結合的產物。作為一種新型的管理模式,CRM體現(xiàn)了“以客戶為中心”的經營理念,在西方發(fā)達國家被普遍地用于很多行業(yè),尤其是銀行業(yè)。借助于CRM系統(tǒng),可以提高客戶忠誠度、防范風險、發(fā)現(xiàn)市場機會、提高決策的準確性,并以此提升銀行的競爭力。我國銀行業(yè)也極有必要建立CRM系統(tǒng),實施客戶關系管理,提升競爭力。
[Abstract]:Customer relationship management (CRM) is the result of the combination of modern management science and advanced information technology. As a new management mode, CRM embodies the concept of "customer as the center" and is widely used in many industries in western developed countries. Especially the banking industry. With the help of CRM system, we can improve customer loyalty, guard against risks, discover market opportunities, improve the accuracy of decision-making, and improve the competitiveness of banks. It is also very necessary for our banking industry to establish a CRM system. Implement customer relationship management to enhance competitiveness.
【作者單位】： 東莞理工學院經濟與貿易系
【分類號】：F832.2

【共引文獻】

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本文編號：1530575