本文關(guān)鍵詞： 客戶關(guān)系管理 客戶滿意度 層次分析法 判斷矩陣　出處：《中國(guó)機(jī)械工程》2006年03期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：介紹了機(jī)械制造企業(yè)的客戶關(guān)系管理功能模型,通過(guò)建立判斷矩陣,得出軋機(jī)類產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造中各項(xiàng)指標(biāo)的相對(duì)重要性,采用層次分析法對(duì)客戶滿意度進(jìn)行了評(píng)測(cè),得出的結(jié)果對(duì)于進(jìn)一步改進(jìn)設(shè)計(jì)、提高用戶滿意度具有一定的指導(dǎo)意義。
[Abstract]:This paper introduces the function model of customer relationship management in mechanical manufacturing enterprises. By establishing the judgment matrix, the relative importance of each index in the design and manufacture of rolling mill products is obtained, and the customer satisfaction degree is evaluated by using the analytic hierarchy process (AHP). The result has certain guiding significance for further improving the design and improving the user satisfaction.
【作者單位】： 西北工業(yè)大學(xué) 西北工業(yè)大學(xué) 西北工業(yè)大學(xué)
【基金】：國(guó)家863高技術(shù)研究發(fā)展計(jì)劃資助項(xiàng)目(2003AA411110)
【分類號(hào)】：F426.4

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前1條

1 南劍飛,熊志堅(jiān),張鵬,張明泉,趙麗麗,張斌;我國(guó)石油機(jī)械制造企業(yè)顧客滿意度實(shí)施體系[J];石油機(jī)械;2004年07期

【共引文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前5條

1 劉俊昌;史偉;;物流企業(yè)客戶滿意度分析[J];中國(guó)管理信息化(綜合版);2007年01期

2 柳飛紅;汪文良;黃飛;;層次分析法在建立顧客滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系中的應(yīng)用[J];內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2005年04期

3 張斌;南劍飛;;我國(guó)石油機(jī)械制造企業(yè)顧客滿意度CSD研究探討[J];石油礦場(chǎng)機(jī)械;2006年01期

4 南劍飛;我國(guó)石油機(jī)械制造企業(yè)顧客滿意度研究方法探討[J];河南石油;2005年02期

5 曲毅;彭尚平;;基于雇員評(píng)價(jià)的雇員持股計(jì)劃滿意度研究[J];知識(shí)經(jīng)濟(jì);2008年10期

相關(guān)會(huì)議論文 前1條

1 南劍飛;;石油機(jī)械制造企業(yè)用戶滿意度實(shí)施特點(diǎn)及策略[A];2005年石油裝備技術(shù)發(fā)展學(xué)術(shù)交流年會(huì)論文集[C];2005年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前1條

1 張斌;石油裝備制造企業(yè)用戶滿意及改進(jìn)策略實(shí)施研究[D];西南石油大學(xué);2006年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前5條

1 陳利濤;制造企業(yè)顧客滿意度測(cè)評(píng)研究與系統(tǒng)開(kāi)發(fā)[D];浙江大學(xué);2006年

2 周志強(qiáng);西安海納零擔(dān)集裝箱運(yùn)輸有限公司第三方物流信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];西安理工大學(xué);2007年

3 梁策;蘭州海默公司顧客滿意度的提升策略研究[D];蘭州大學(xué);2009年

4 鄭山;中雅機(jī)電實(shí)業(yè)公司顧客滿意度測(cè)評(píng)及改善對(duì)策研究[D];南昌大學(xué);2009年

5 張永旺;銷售人員工作倦怠與離職傾向—工作滿意度中介效應(yīng)研究[D];陜西師范大學(xué);2010年

【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前8條

1 南劍飛;趙麗麗;;顧客流失診斷分析與對(duì)策[J];經(jīng)濟(jì)管理;2002年11期

2 南劍飛,熊志堅(jiān),張鵬,趙麗麗;試論顧客滿意度的內(nèi)涵、特征、功能及度量[J];世界標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理;2003年09期

3 南劍飛,張鵬,熊志堅(jiān),趙麗麗;論我國(guó)石油機(jī)械制造業(yè)用戶忠誠(chéng)度的培育與提高[J];石油礦場(chǎng)機(jī)械;2003年05期

4 南劍飛,熊志堅(jiān),張鵬;淺析加油站CS經(jīng)營(yíng)策略[J];當(dāng)代石油石化;2002年10期

5 南劍飛,張鵬,熊志堅(jiān),趙麗麗;CS戰(zhàn)略在石油機(jī)械制造企業(yè)的應(yīng)用[J];石油機(jī)械;2002年12期

6 南劍飛,熊志堅(jiān),張鵬,趙麗麗;入世對(duì)我國(guó)石油裝備制造業(yè)的挑戰(zhàn)及對(duì)策[J];石油機(jī)械;2003年S1期

7 南劍飛,熊志堅(jiān),張鵬;淺析加油站CS經(jīng)營(yíng)策略[J];石油大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2002年05期

8 南劍飛,張鵬,熊志堅(jiān),胡啟國(guó),張斌,趙麗麗;鉆井工程技術(shù)服務(wù)用戶滿意度測(cè)評(píng)研究[J];天然氣工業(yè);2003年06期

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 程志;;基于層次分析法的化工企業(yè)客戶滿意度綜合評(píng)價(jià)[J];當(dāng)代石油石化;2011年06期

2 張虹;余R，

本文編號(hào)：1530294