本文關(guān)鍵詞： Pareto/NBD模型 客戶交易行為預(yù)測 客戶保持策略 最優(yōu)投入 最優(yōu)化模型 模型研究 客戶細(xì)分 時(shí)間段 企業(yè)利潤 全生命周期　出處：《財(cái)經(jīng)理論與實(shí)踐》2009年03期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：相關(guān)研究表明,客戶保持對(duì)企業(yè)的利潤線有著驚人的影響,有效的客戶保持可以導(dǎo)致企業(yè)利潤可觀的改善,客戶保持已經(jīng)成為客戶關(guān)系管理的重要部分,而客戶保持投入的最優(yōu)化是客戶保持工作的關(guān)鍵。在客戶交易行為預(yù)測的基礎(chǔ)上,構(gòu)建客戶保持投入的最優(yōu)化模型。通過本模型,企業(yè)可以計(jì)算出在未來交易時(shí)間段內(nèi)對(duì)某一類客戶細(xì)分群體的最優(yōu)客戶保持投入,并與企業(yè)的歷史客戶保持投入進(jìn)行比較,從而有效的改善企業(yè)的客戶保持策略。
[Abstract]:Related studies show that customer maintenance has an amazing impact on the profit line of the enterprise. Effective customer maintenance can lead to considerable profit improvement, and customer maintenance has become an important part of customer relationship management. The optimization of customer retention investment is the key to customer retention. Based on the prediction of customer trading behavior, the optimization model of customer retention investment is constructed. Enterprises can calculate the optimal customer retention investment for a certain customer segment group in the future trading period, and compare it with the historical customer retention investment, so as to effectively improve the customer retention strategy.
【作者單位】： 湖南大學(xué)工商管理學(xué)院;
【基金】：國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目(70801026) 教育部人文社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目(07JA630054) 教育部博士點(diǎn)基金新教師項(xiàng)目(200805321007)
【分類號(hào)】：F274;F224

【共引文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前1條

1 李純青,徐寅峰,張洋;基于知識(shí)管理的動(dòng)態(tài)客戶關(guān)系管理研究[J];中國管理科學(xué);2004年02期

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前3條

1 田敏;基于客戶潛在價(jià)值的B2B客戶購買增長實(shí)證研究[D];浙江大學(xué);2004年

2 吳海軍;顧客終生價(jià)值計(jì)算及最優(yōu)投資策略研究[D];四川大學(xué);2006年

3 張春蓮;客戶購買行為的BG/NBD預(yù)測模型及其應(yīng)用研究[D];哈爾濱工業(yè)大學(xué);2006年

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前1條

1 馬少輝;劉金蘭;;Pareto/NBD模型實(shí)證與應(yīng)用研究[J];管理科學(xué);2006年05期

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前1條

1 劉學(xué)偉;基于Pareto/NBD+樸素貝葉斯組合模型的電子商務(wù)客戶流失預(yù)測研究[D];四川大學(xué);2006年

，

本文編號(hào)：1523122