本文關(guān)鍵詞： 鐵路 貨運 客戶關(guān)系管理 信息系統(tǒng)　出處：《鐵道運輸與經(jīng)濟》2011年01期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：通過分析鐵路貨運客戶關(guān)系管理(FCRM)系統(tǒng)現(xiàn)狀,針對目前鐵路FCRM系統(tǒng)存在的不足,研究提出構(gòu)建運營型、協(xié)作型、分析型鐵路FCRM系統(tǒng)。闡述了鐵路FCRM系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)、建設(shè)原則,以及應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、總體架構(gòu)、重點研究內(nèi)容和關(guān)鍵技術(shù)等總體技術(shù)思路。
[Abstract]:Through analyzing the present situation of railway freight customer relationship management (CRM) system, aiming at the deficiency of railway FCRM system at present, the paper puts forward the construction of operational, cooperative and analytical railway FCRM system, and expounds the construction goal and construction principle of railway FCRM system. As well as the application system structure, overall architecture, focus on research content and key technologies, such as the overall technical ideas.
【作者單位】： 鐵道部信息辦;鐵道部運輸局;
【分類號】：U294.1

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本文編號：1522304