本文關(guān)鍵詞： 客戶關(guān)系管理 多渠道整合 渠道管理　出處：《商業(yè)研究》2010年07期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：隨著計算機能力的日益強大、數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)分析工具能力的顯著增強、電子商務(wù)的興起以及通過互聯(lián)網(wǎng)進行客戶關(guān)系開拓能力的發(fā)展等,客戶關(guān)系管理的發(fā)展非常迅速。如今客戶的渠道選擇越來越寬,客戶關(guān)系管理成功的核心就在于需要在多渠道環(huán)境中更加有效地管理客戶關(guān)系,并在這種渠道環(huán)境中產(chǎn)生大量良好的客戶體驗。
[Abstract]:With the development of computer capability, significantly enhance the ability of data mining and data analysis tools, the rise of e-commerce through the Internet and customer relationship development ability of the development, the development of customer relationship management very quickly. Now the customer channel choice is more and more wide, customer relationship management is the core of success to more effectively customer relationship management in multi channel environment, and have a lot of good customer experience in the channel environment.

【作者單位】： 華中科技大學(xué)管理學(xué)院;
【分類號】：F274

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本文編號：1509181