本文關(guān)鍵詞： 客戶關(guān)系管理(CRM) 客戶管理關(guān)系(CMR) 企業(yè) 客戶　出處：《統(tǒng)計(jì)與決策》2006年24期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈,產(chǎn)品不再是競(jìng)爭(zhēng)的核心,客戶的信任和滿意才是決定企業(yè)生存和發(fā)展的重要因素。客戶關(guān)系管理由此產(chǎn)生。但經(jīng)過幾十年的實(shí)踐,CRM實(shí)施成功率很低。本文通過CRM聯(lián)想到CMR,即客戶管理關(guān)系,并提出企業(yè)成功實(shí)施客戶管理關(guān)系(CMR)的關(guān)鍵要素。
[Abstract]:In the new economic era, the market competition is becoming more and more intense, and the products are no longer the core of the competition. Customer trust and satisfaction are the important factors that determine the survival and development of the enterprise. Customer relationship management (CRM) comes into being. However, after decades of practice, the success rate of CRM implementation is very low. The key elements of successful implementation of customer management relationship (CMR) are put forward.
【作者單位】： 溫州大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院
【分類號(hào)】：F274

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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