本文關(guān)鍵詞： 營(yíng)銷視野 客戶資本 特征 管理　出處：《中國(guó)商貿(mào)》2010年19期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：從營(yíng)銷的角度看,客戶資本是企業(yè)重要的資源,這種資源所蘊(yùn)含的價(jià)值就是客戶資本�？蛻糍Y本與傳統(tǒng)的形態(tài)資本不同,它具有明顯的特征,其形成依賴于客戶,依賴于與客戶的相互學(xué)習(xí),具有很強(qiáng)的動(dòng)態(tài)性和價(jià)值整合性。客戶資本可以通過(guò)一系列的指標(biāo)來(lái)衡量,可以通過(guò)建立客戶主文件、建設(shè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、設(shè)立客戶服務(wù)中心、進(jìn)行組織變革等途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)。
[Abstract]:From the point of view of marketing, customer capital is an important resource of enterprise, and the value of this kind of resource is customer capital. Customer capital can be measured by a series of indicators, through the establishment of customer master documents, the establishment of customer relationship management system, the establishment of customer service center. To carry out organizational changes and other ways to achieve.
【作者單位】： 張家界航空工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院;
【分類號(hào)】：F274

【參考文獻(xiàn)】

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【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1497896