本文關(guān)鍵詞： 海外客戶 客戶關(guān)系管理 客戶忠誠度　出處：《浙江工業(yè)大學(xué)》2015年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

【摘要】：外貿(mào)出口在我國國民經(jīng)濟中占有舉足輕重的地位,對經(jīng)濟增長有著重要的支撐作用。為數(shù)眾多的外貿(mào)企業(yè)不斷地邁出國門,開創(chuàng)屬于自己的市場與客戶。在當(dāng)今競爭從“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)移到“以客戶為中心”的形勢下,外貿(mào)企業(yè)都面臨著如何管理好海外客戶關(guān)系的問題。論文以HM公司為樣本,對樣本進行了詳細的調(diào)研與分析,同時查閱大量有關(guān)著作,結(jié)合關(guān)系營銷、客戶價值、客戶忠誠等相關(guān)理論對HM的海外關(guān)系進行了深入思考和設(shè)計,為HM公司的海外客戶關(guān)系管理提供了一套可行的參考方案。論文提出,進行海外客戶關(guān)系管理關(guān)系到公司組織架構(gòu)的設(shè)計、市場與產(chǎn)品的重新定位。海外客戶關(guān)系管理與一般客戶關(guān)系管理的存在文化、語言、經(jīng)濟、時間、成本及人才的差異,必須針對這六大差異提出有效的處理策略方能使海外客戶關(guān)系管理落到實處。此外,IT系統(tǒng)的設(shè)計也是成功實現(xiàn)海外客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵因素。本文的研究結(jié)論不僅適用于HM公司,給其他外貿(mào)企業(yè)也提供重要的參考價值。
[Abstract]:The export of foreign trade plays an important role in the national economy of our country and plays an important supporting role in the economic growth. To create our own market and customers. In the current competition from "product-centered" to "customer-centric" situation, foreign trade enterprises are faced with the problem of how to manage the overseas customer relationship. The sample is investigated and analyzed in detail. At the same time, a large number of related works are consulted, and the overseas relations of HM are deeply considered and designed based on the related theories of relationship marketing, customer value, customer loyalty, etc. It provides a set of feasible reference scheme for overseas customer relationship management of HM Company. This paper proposes that the overseas customer relationship management is related to the design of the organization structure of the company. Repositioning of markets and products. Differences in culture, language, economy, time, cost and talent between overseas customer relationship management and general customer relationship management, It is necessary to put forward effective strategies to deal with these six differences in order to make overseas customer relationship management come true. Besides, the design of IT system is also the key factor to successfully realize overseas customer relationship management. Applicable only to HM Company, To other foreign trade enterprises also provide important reference value.
【學(xué)位授予單位】：浙江工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F274;F752.6

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本文編號：1494909