本文關(guān)鍵詞： 市場營銷 離群數(shù)據(jù)挖掘 客戶分類 分類模型 客戶價(jià)值 管理策略 訂單 商品種類 分類器 企業(yè)客戶關(guān)系管理　出處：《情報(bào)雜志》2009年12期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：客戶分類是企業(yè)客戶關(guān)系管理的基石�？蛻魞r(jià)值包括當(dāng)前價(jià)值和潛在價(jià)值兩部分,對于企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值目標(biāo),最主要的三個客戶信息變量為訂單金額、商品種類和訂單頻率。對客戶的三個變量的離群數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,將客戶分為9小類3大類,不同類別的客戶應(yīng)采取不同的管理策略。在此基礎(chǔ)上構(gòu)建客戶分類器和客戶分類模型,并進(jìn)行客戶分類的實(shí)例研究。
[Abstract]:Customer classification is the cornerstone of enterprise customer relationship management. Customer value includes current value and potential value. For enterprises to achieve customer value goal, the most important three customer information variables are order amount. By analyzing the outlier data of the three variables of the customer, the customer is divided into 9 subcategories and 3 categories. Different types of customers should adopt different management strategies. On the basis of this, customer classifiers and customer classification models are constructed, and examples of customer classification are studied.
【作者單位】： 哈爾濱工程大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院;國家核電技術(shù)公司;
【分類號】：F274;F224

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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本文編號：1494761