本文關(guān)鍵詞： 客戶關(guān)系管理 中小企業(yè) 信息技術(shù) 顧客數(shù)據(jù)庫　出處：《科學管理研究》2004年S1期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：CRM技術(shù)是提高客戶忠誠度的最有力的工具。良好的顧客數(shù)據(jù)庫是公司取得競爭優(yōu)勢的專有資產(chǎn)。我國中小企業(yè)在實施CRM商業(yè)策略時優(yōu)劣勢并存,但完全有能力實施。在實施CRM的過程中,要將實施的成本與實施所帶來的收益作對比,要由企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層負責,要結(jié)合企業(yè)自身特點有目的地選擇,而不要在作好準備之前急于購進。要將CRM視作是商業(yè)策略。
[Abstract]:CRM technology is the most powerful tool to improve customer loyalty. A good customer database is a proprietary asset for the company to gain competitive advantage. The advantages and disadvantages of CRM business strategy exist in our small and medium-sized enterprises. In the process of implementing CRM, the cost of implementation should be compared with the benefits brought by the implementation, the top leadership of the enterprise should be responsible, and the enterprise should choose purposefully according to its own characteristics. Don't rush to buy before you're ready. Think of CRM as a business strategy.
【作者單位】： 西南財經(jīng)大學管理學院 西南財經(jīng)大學管理學院
【分類號】：F274
【正文快照】： 市場競爭就是顧客競爭,爭取和保持顧客是企 業(yè)生存與發(fā)展的使命。企業(yè)既要努力保持現(xiàn)有顧 客,穩(wěn)定市場占有率,又要不斷爭取新顧客,開拓新 市場,提高市場占有率。 隨著電子商業(yè)的迅速發(fā)展,以及媒體和信道的 增加,致使客戶的忠誠度特別難以掌握。要提高客 戶的忠誠度,技術(shù)則是

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6 張s，

本文編號：1485387