本文關鍵詞： 航空貨運 客戶細分 客戶價值 客戶關系 管理　出處：《交通運輸工程學報》2005年02期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：為了航空貨運企業(yè)保留和爭取有價值客戶,根據航空貨運主要客戶是貨運代理的特點,采用價值與忠誠度2個維度,將航空貨運客戶細分為8類,提出了對8類貨運代理客戶的相關營銷策略;在現有客戶價值計算公式中加入了航班載運率的影響項,使之適合于航空貨運業(yè),為航空貨運客戶細分提供依據。計算結果表明:考慮和不考慮航班載運率的影響使客戶價值相差近1/3,因此引進航班載運率的影響可更加正確地計算客戶價值和正確地劃分客戶類型。
[Abstract]:In order to retain and obtain valuable customers in air cargo enterprises, according to the characteristics of air freight forwarding, the air cargo customers are divided into 8 categories according to the two dimensions of value and loyalty. The related marketing strategies for 8 kinds of freight forwarders are put forward. The influence item of the flight load rate is added to the existing customer value calculation formula, which makes it suitable for the air freight industry. The calculation results show that considering and not considering the influence of the flight load rate makes the customer value difference by nearly 1/3. Therefore, the influence of the introduction of flight load rate can more accurately calculate customer value and classify customer types correctly.
【作者單位】： 南京航空航天大學民航學院 上海航空股份有限公司貨運分公司 南京航空航天大學民航學院
【分類號】：F560
【正文快照】： 0引言近幾年來,中國航空貨運量以二位數增長。2003年SARS的爆發(fā)使航空客運量銳減,而貨運量則大幅增長,出現了以“貨”補“客”的局面。據統(tǒng)計,2003年國際航空貨運的年產值已經達到2000億美元。隨著經濟一體化進程的推進,其占世界總產值的20%～80%(6萬億到20萬億美元)的商品將

【參考文獻】

相關期刊論文 前4條

1 陳秋雙,劉東紅,李紅星;基于數據倉庫的客戶分析系統(tǒng)的分析與設計[J];計算機工程與應用;2001年14期

2 卜雷,尹傳忠,蒲云;優(yōu)化普零貨物拼箱配裝的遺傳算法[J];交通運輸工程學報;2004年04期

3 鄭士源,姚祖洪;國際干散貨航運市場的評價[J];交通運輸工程學報;2004年04期

4 徐雙應;公路貨運站網絡系統(tǒng)及運作模式[J];交通運輸工程學報;2004年03期

相關碩士學位論文 前2條

1 肖林玲;我國航空貨運發(fā)展戰(zhàn)略研究[D];武漢理工大學;2002年

2 陳遠高;基于數據挖掘的客戶價值管理研究[D];浙江大學;2002年

【共引文獻】

相關期刊論文 前10條

1 劉雪飛;趙志剛;;電力營銷客戶關系管理系統(tǒng)的設計[J];電力需求側管理;2005年06期

2 郭紅麗;基于數據倉庫的證券投資分析系統(tǒng)的分析與設計[J];電腦開發(fā)與應用;2002年05期

3 梅清豪,王敏;CRM管理思想在大學教育中的應用研究[J];國際商務研究;2003年06期

4 唐曉光,吳留成,蔡啟明;基于Web的e-CRM系統(tǒng)的分析與設計[J];航空計算技術;2003年04期

5 卜心怡,孫海濤;鋼材物資流通行業(yè)CRM系統(tǒng)功能的定位分析[J];杭州電子工業(yè)學院學報;2003年01期

6 賈凡;電子商務中的客戶關系管理—E-CRM[J];河北科技師范學院學報(社會科學版);2004年02期

7 劉莉,諶小紅,趙偉軍;淺析客戶關系管理[J];經濟師;2002年12期

8 黃曉霞,蕭蘊詩;數據挖掘應用研究及展望[J];計算機輔助工程;2001年04期

9 高強;朱金福;陳可嘉;;航空收益管理中多航段艙位控制模型[J];交通運輸工程學報;2005年04期

10 陶友軍,戴華強;客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)在馬鋼銷售公司的實施[J];安徽冶金科技職業(yè)學院學報;2003年03期

相關會議論文 前1條

1 喻友平;蔡淑琴;;面向客戶關系管理的決策支持系統(tǒng)[A];第10屆計算機模擬與信息技術會議論文集[C];2005年

相關博士學位論文 前7條

1 卜雷;城市貨物運輸規(guī)劃優(yōu)化方法研究[D];西南交通大學;2004年

2 王虎;我國汽車產業(yè)商務信息化技術與應用研究[D];華中科技大學;2002年

3 史麗萍;基于鏈管理的大規(guī)模定制運營管理系統(tǒng)研究[D];哈爾濱工程大學;2004年

4 趙基;基于數據挖掘的銀行客戶分析管理關鍵技術研究[D];浙江大學;2005年

5 高強;航空收益管理中艙位控制問題的研究[D];南京航空航天大學;2006年

6 劉小群;供應鏈物流能力的體系結構及其關鍵能力優(yōu)化[D];華中科技大學;2006年

7 金南順;城市公共服務研究[D];東北財經大學;2006年

相關碩士學位論文 前10條

1 毛小娟;網絡經濟時代企業(yè)營銷決策支持方法研究[D];廣東工業(yè)大學;2002年

2 歐廣宇;數據倉庫在超市配送決策支持中的應用[D];鄭州大學;2002年

3 李志輝;基于數據倉庫的決策支持系統(tǒng)研究[D];武漢理工大學;2002年

4 于全輝;基于價值分析的客戶關系評價及其管理[D];重慶大學;2002年

5 陳遠高;基于數據挖掘的客戶價值管理研究[D];浙江大學;2002年

6 馬志軍;基于電子商務的數據倉庫平臺的設計與實現[D];武漢理工大學;2003年

7 閆潔;中國電信業(yè)的客戶關系管理[D];西南交通大學;2003年

8 王蘊;基于數據倉庫技術化工企業(yè)信息系統(tǒng)的研制[D];浙江大學;2003年

9 寇躍;試析資源配置方式的理論演進及中國的現實選擇[D];西南交通大學;2003年

10 張正;數據倉庫技術在CRM中的應用[D];北方工業(yè)大學;2003年

【二級參考文獻】

相關期刊論文 前10條

1 王冰清,懷進鵬;IDSS 中數據倉庫和數據挖掘的研究與實現[J];北京航空航天大學學報;1998年04期

2 陳左;論跨國公司全球戰(zhàn)略下的生產體系[J];財貿研究;2001年01期

3 邸書靈,樊金生,張翠肖;基于數據倉庫的智能決策支持系統(tǒng)結構[J];河北工業(yè)大學學報;2001年04期

4 向震,馮珊,梅綱;數據倉庫在決策支持系統(tǒng)中的應用[J];華中科技大學學報(自然科學版);2002年06期

5 田金梅;論顧客關系營銷[J];經濟縱橫;2001年02期

6 陳秋雙,劉東紅,李紅星;基于數據倉庫的客戶分析系統(tǒng)的分析與設計[J];計算機工程與應用;2001年14期

7 張寧,葉曉俊,周稚楠,烏云;客戶服務系統(tǒng)中輔助決策系統(tǒng)的設計與實現[J];計算機工程與應用;2001年16期

8 喻鋼,周定康;聯機分析處理(OLAP)技術的研究[J];計算機應用;2001年11期

9 曹薊光,王申康;基于數據倉庫的綜合知識發(fā)現系統(tǒng)的研究與應用[J];計算機應用研究;2001年03期

10 卜雷,劉海旭,蒲云,尹傳忠;遺傳算法確定零擔貨物的選擇裝箱方式[J];交通運輸工程學報;2002年03期

【相似文獻】

相關期刊論文 前10條

1 張家順;航空貨運與標準化[J];航空標準化與質量;1984年03期

2 呂美森;;銳意進取,志在蘭天——慶祝北京航空貨運站成立五周年[J];國際貿易;1986年05期

3 ;以優(yōu)質服務贏得用戶信任的企業(yè)勇于開拓的北京航空貨運站[J];國際貿易;1986年08期

4 許春秋;;簡訊[J];國際貿易;1987年02期

5 洪鈞;建議修建北京——深圳鐵路[J];鐵道工程學報;1988年01期

6 ;波音747將成為貨運市場主導機型[J];國際經濟合作;1994年10期

7 邁克爾·米查姆 ,芳;漢莎開辟新的航空貨運市場[J];國際航空;1994年03期

8 ;美國聯邦快郵公司簡介[J];國際航空;1994年04期

9 石橋;影響貨主選擇空運或海運的幾個因素[J];集裝箱化;1994年04期

10 ;交通信息[J];中國經濟信息;1994年22期

相關會議論文 前10條

1 呂宗平;;中國航空貨運業(yè)現狀和發(fā)展前景[A];2000年現代物流與電子商務國際研討會論文集[C];2000年

2 王厚芹;;哪種運輸方式受WTO沖擊最大?(英文)[A];Proceedings of the 4th International Conference on Material Handling & Logistics Systems[C];2002年

3 ;北京空港物流園區(qū)[A];中國物流與采購聯合會會員通訊總第14期-32期（2002年1月-2003年1月）[C];2002年

4 逄錦聚;;非典對中國經濟影響面面觀[A];中華預防醫(yī)學會紀念衛(wèi)生防疫體系建立50周年暨公共衛(wèi)生建設研討會論文集[C];2003年

5 楊麗;榮莉莉;;互動營銷模式下客戶識別方法及其屬性差異分析[A];管理科學與系統(tǒng)科學研究新進展——第7屆全國青年管理科學與系統(tǒng)科學學術會議論文集[C];2003年

6 齊佳音;李懷祖;舒華英;;一種確定典型客戶購買率的新方法[A];2003年中國管理科學學術會議論文集[C];2003年

7 張國興;;傳統(tǒng)航空貨運經營模式向現代航空物流經營模式的轉變[A];第二屆中國物流學術年會論文集[C];2003年

8 郭洪森;;關于促進我國航空快遞及其物流發(fā)展的思考[A];第二屆中國物流學術年會論文集[C];2003年

9 ;聯邦快遞在中國擴大城市間的服務網絡[A];中國物流與采購聯合會會員通訊總第33期-52期（2003年2月-12月）[C];2003年

10 蘭蕓;;淺論煙草企業(yè)如何推進客戶關系管理[A];中南片2003年煙草學術交流會論文集[C];2004年

相關重要報紙文章 前10條

1 本報記者 謝平濤;行業(yè)物流擔綱主角尋覓佳徑[N];國際商報;2000年

2 ;點評北京物流現狀[N];國際經貿消息;2000年

3 ;中俄航空貨運市場步入正軌[N];科技日報;2000年

4 本報特派使者 江建國;國小志氣大[N];人民日報;2000年

5 董沁云;國際航空巨頭搶占中國貨運市場 國內航空業(yè)面臨空前挑戰(zhàn)[N];中國社會報;2000年

6 本報記者 儲東華 雍明虹;打通國際市場綠色通道[N];云南日報;2000年

7 王順;香港國際機場將變成“機場城”[N];中國商報;2000年

8 林楠;深圳機場貨運業(yè)務勢頭強勁[N];證券時報;2000年

9 孟海虹 關影;網絡貿易個性化[N];中國郵政報;2001年

10 凌育增;華南國際航空貨運市場趨旺[N];東方航空報;2001年

相關博士學位論文 前5條

1 陳靜宇;基于客戶價值的中間商客戶細分與客戶管理策略研究[D];重慶大學;2004年

2 王宏;基于粗糙集數據挖掘技術的客戶價值分析[D];哈爾濱工程大學;2006年

3 陳金波;面向電信CRM的數據挖掘應用研究[D];東南大學;2006年

4 田玲;電子商務環(huán)境下分析型客戶關系管理的研究[D];天津大學;2005年

5 桂云苗;航空貨運收益管理與流程優(yōu)化問題研究[D];南京航空航天大學;2007年

相關碩士學位論文 前10條

1 張穎;論我國圖書出口企業(yè)的客戶關系管理[D];對外經濟貿易大學;2002年

2 肖林玲;我國航空貨運發(fā)展戰(zhàn)略研究[D];武漢理工大學;2002年

3 駱志群;數據挖掘技術在我國移動通信運營業(yè)的應用研究[D];浙江大學;2002年

4 唐浩陽;物流網絡中的運輸分派模型及其算法研究[D];重慶大學;2002年

5 錢琪;基于數據倉庫的CRM系統(tǒng)設計與應用[D];浙江大學;2003年

6 焦瑾;基于數據挖掘的商業(yè)銀行個人客戶細分系統(tǒng)分析與設計[D];西南財經大學;2003年

7 宮嵐;大連機場發(fā)展現代物流業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃研究[D];大連海事大學;2003年

8 羅濤;國航貨運公司競爭戰(zhàn)略研究[D];對外經濟貿易大學;2003年

9 郭鐵民;“十五”期間上�？崭郜F代物流業(yè)發(fā)展初步研究[D];上海海運學院;2001年

10 孟兆煒;基于J2EE的電子商務系統(tǒng)構建與數據挖掘技術應用研究[D];中國人民解放軍國防科學技術大學;2002年

，

本文編號：1476568