本文關(guān)鍵詞： 客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系管理人才 客戶滿意度 客戶忠誠(chéng)度　出處：《天津大學(xué)》2013年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

【摘要】：客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management，CRM)如果只是從字面的意思可以簡(jiǎn)單理解為企業(yè)與企業(yè)客戶之間的聯(lián)系、溝通，但是如果從更深層次的內(nèi)涵可以理解為企業(yè)為提高客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度、對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度而做的各種舉措，是為了加強(qiáng)與客戶之間的順暢溝通的一種新形勢(shì)的管理企業(yè)的機(jī)制，主要體現(xiàn)了“客戶至上”的經(jīng)營(yíng)管理理念�？蛻絷P(guān)系管理(CRM)是企業(yè)管理的重要組成部分，對(duì)企業(yè)管理的發(fā)展之路有重要的影響。就制造企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)看，其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)就是對(duì)企業(yè)客戶的最大力度的爭(zhēng)奪，而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得更多客戶的青睞，提高對(duì)本企業(yè)的滿意度及忠誠(chéng)度及獲得更多客戶的滿意就是解決問(wèn)題的最重要的一步。廣州珠江電信設(shè)備制造有限公司作為國(guó)內(nèi)老牌的專業(yè)通信電源制造廠家，在近幾年不斷發(fā)展壯大的同時(shí)也出現(xiàn)了較多的問(wèn)題，主要是表現(xiàn)在公司對(duì)客戶關(guān)系管理方面的認(rèn)識(shí)和理解還是不足，這也嚴(yán)重的制約了珠江公司的壯大及發(fā)展路程。本文主要通過(guò)對(duì)廣州珠江電信設(shè)備制造有限公司客戶關(guān)系管理的目前現(xiàn)狀以及珠江電信公司CRM方案實(shí)施的過(guò)程中應(yīng)該注意的相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行探討，希望通過(guò)這次探討對(duì)廣州珠江電信設(shè)備制造有限公司CRM系統(tǒng)實(shí)施方案設(shè)計(jì)以及改善珠江電信公司客戶關(guān)系管理現(xiàn)存在的不良局面起到一個(gè)好的參照作用，，使珠江公司能充分認(rèn)識(shí)到自己在客戶關(guān)系管理方面的不足，能在較大程度上解決這個(gè)影響珠江公司發(fā)展的短板。
[Abstract]:Customer Relationship Management. CRM) if only from the literal meaning can be understood as the relationship between enterprises and corporate customers, but if from a deeper level of connotation can be understood as enterprises to improve customer satisfaction with the product. The various measures to the loyalty of the enterprise are to strengthen the smooth communication between the customer and a new situation of the management of the enterprise mechanism. Mainly embodies the "customer first" management philosophy. Customer relationship management (CRM) is an important part of enterprise management. It has an important impact on the development of enterprise management. From the point of view of the market competition of manufacturing enterprises, the market competition is in fact the biggest competition for enterprise customers. And in the fierce market competition to gain more customers favor. The most important step to solve the problem is to improve the satisfaction and loyalty of the enterprise and get more customers satisfaction. Guangzhou Zhujiang Telecom equipment Manufacturing Co., Ltd. is a well-known professional communication power manufacturer in China. In recent years, while growing and growing, there are also a lot of problems, mainly reflected in the company's knowledge and understanding of customer relationship management or inadequate. This also seriously restricted the growth and development of the Pearl River Company. This paper mainly through the Guangzhou Pearl River Telecom equipment Manufacturing Co., Ltd. customer relationship management and the implementation of the Pearl River Telecom CRM program over the past. In the process should pay attention to the relevant matters to be discussed. It is hoped that this discussion will be a good reference for the implementation of CRM system in Guangzhou Zhujiang Telecom equipment Manufacturing Co., Ltd. And the improvement of the bad situation existing in the customer relationship management of Zhujiang Telecom Co., Ltd. So that the Pearl River Company can fully recognize their shortcomings in customer relationship management, and to a large extent to solve this impact on the development of the short board of Pearl River Company.
【學(xué)位授予單位】：天津大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：F426.4;F274

【共引文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 廖成林,孫洪杰;企業(yè)流動(dòng)型客戶占有率及其效益的馬爾科夫預(yù)測(cè)[J];商業(yè)研究;2003年05期

2 王益萍;琚春華;;基于分布式數(shù)據(jù)挖掘的連鎖商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策分析[J];商業(yè)研究;2006年20期

3 錢(qián)鋒;徐麟文;;運(yùn)用CRM提升客戶忠誠(chéng)度的途徑探討[J];商業(yè)研究;2007年03期

4 黃琳;;客戶關(guān)系價(jià)值研究——基于客戶終生價(jià)值與客戶推薦價(jià)值的分類比較[J];財(cái)貿(mào)經(jīng)濟(jì);2008年08期

5 金鑫;王蕾;;煙草公司建設(shè)呼叫中心應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題[J];科技和產(chǎn)業(yè);2008年11期

6 朱文靜;;論客戶關(guān)系管理下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式[J];當(dāng)代經(jīng)濟(jì);2008年11期

7 汪旭;;基于混合式結(jié)構(gòu)的保險(xiǎn)業(yè)客戶管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)[J];電腦知識(shí)與技術(shù);2009年28期

8 高劍;劉溪;鄧居丁;;基于CRM的電力客戶智能管理系統(tǒng)應(yīng)用[J];電力信息化;2012年02期

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中國(guó)重要會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前4條

1 蔣云鵬;;智能投訴回訪系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)踐[A];2008年“ICT助力兩型社會(huì)建設(shè)”學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集[C];2008年

2 張洋;龐德明;;CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的搭建及其應(yīng)用[A];2008通信理論與技術(shù)新進(jìn)展——第十三屆全國(guó)青年通信學(xué)術(shù)會(huì)議論文集（上）[C];2008年

3 劉玲;;中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)客戶關(guān)系管理策略研究——以中國(guó)人壽為例[A];第六屆（2011）中國(guó)管理學(xué)年會(huì)——組織行為與人力資源管理分會(huì)場(chǎng)論文集[C];2011年

4 許士剛;;夯實(shí)基礎(chǔ) 創(chuàng)新理念 推動(dòng)航空機(jī)務(wù)質(zhì)量安全工作持續(xù)發(fā)展[A];航空安全與裝備維修技術(shù)——航空安全與裝備維修技術(shù)學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集[C];2014年

中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 胡理增;面向供應(yīng)鏈管理的物流企業(yè)客戶關(guān)系管理研究[D];南京理工大學(xué);2007年

2 祖巧紅;基于實(shí)例的OLAM技術(shù)及其多維可視化研究[D];武漢理工大學(xué);2007年

3 李玉惠;礦山企業(yè)顧客關(guān)系動(dòng)力學(xué)系統(tǒng)模型理論研究[D];昆明理工大學(xué);2007年

4 陳鵬;面向大規(guī)模定制的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)框架及方法研究[D];南京理工大學(xué);2008年

5 溫巧夫;基于CLV的制造商客戶管理研究[D];天津大學(xué);2007年

6 艾丹祥;基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶智能研究[D];武漢大學(xué);2007年

7 肖燕;基于顧客價(jià)值視角的醫(yī)院營(yíng)銷策略研究[D];華中科技大學(xué);2008年

8 徐樹(shù)華;基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的電信客戶采納新業(yè)務(wù)與流失行為研究[D];北京郵電大學(xué);2011年

9 王鶴云;我國(guó)公共文化服務(wù)政策研究[D];中國(guó)藝術(shù)研究院;2014年

10 王耀光;比較管理的范式研究[D];首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2014年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 王洋;沈陽(yáng)聯(lián)通社會(huì)渠道管理研究[D];大連理工大學(xué);2010年

2 謝突雄;永州市煙草公司客戶關(guān)系管理研究[D];湘潭大學(xué);2010年

3 胡倩;伊泰公司關(guān)系營(yíng)銷策略研究[D];湘潭大學(xué);2010年

4 董銘彥;基于SaaS的科技園招商CRM系統(tǒng)的研究與設(shè)計(jì)[D];蘇州大學(xué);2010年

5 蔡力維;基于聚類的建設(shè)工程材料數(shù)據(jù)挖掘信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];華南理工大學(xué);2010年

6 侯權(quán);AWI中國(guó)區(qū)天花板Dune系列產(chǎn)品的營(yíng)銷策略分析和研究[D];華東理工大學(xué);2011年

7 李柯嶺;CRM在A公司呼叫中心的應(yīng)用研究[D];電子科技大學(xué);2010年

8 楊寒星;關(guān)于提高A通信運(yùn)營(yíng)商維護(hù)服務(wù)響應(yīng)速度的研究[D];電子科技大學(xué);2010年

9 曾祥順;跨國(guó)公司并購(gòu)模式及整合研究[D];電子科技大學(xué);2010年

10 李從;東營(yíng)塑膠公司應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)[D];電子科技大學(xué);2010年

本文編號(hào)：1475715