本文關(guān)鍵詞： 客戶資產(chǎn) 客戶關(guān)系管理 財務效用 財務管理　出處：《財貿(mào)經(jīng)濟》2005年08期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：在當今充滿挑戰(zhàn)的經(jīng)濟環(huán)境里,無論是顧客還是公司的盈利能力都變得更加難以捉摸。本文在對客戶關(guān)系資產(chǎn)進行界定的基礎(chǔ)上,從不同視角時決定運用客戶關(guān)系管理的相關(guān)因子及其財務效用,以及財務部門在客戶關(guān)系管理中應起的作用等,進行了分析和闡述,以利于更好的理解財務與客戶關(guān)系管理之聞的關(guān)系,提高客戶關(guān)系管理的效率。
[Abstract]:In today's challenging economic environment, the profitability of both customers and companies has become more elusive. This paper defines the customer relationship assets on the basis of. This paper analyzes and expounds the relevant factors and their financial utility of customer relationship management and the role that the financial department should play in customer relationship management from different perspectives. In order to better understand the relationship between financial and customer relationship management, improve the efficiency of customer relationship management.
【作者單位】： 中南大學商學院
【分類號】：F274
【正文快照】： 隨著電子商務及信息技術(shù)的普及,企業(yè)與客戶之 間的互動關(guān)系受到了巨大的影響,現(xiàn)代企業(yè)的客戶關(guān) 系管理(CRM)應運而生。從顧客導向到市場導向,直至 價值導向,客戶關(guān)系管理隨著營銷理論的演進,也不斷 延伸。然而,一直以來,客戶關(guān)系管理的內(nèi)容,相對獨 立于企業(yè)的財務范疇。事實上

【相似文獻】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 衛(wèi)娟;;建筑企業(yè)實施客戶關(guān)系管理必要性分析[J];中小企業(yè)管理與科技(下旬刊);2011年09期

2 王麗平;;保險客戶關(guān)系管理初探[J];經(jīng)營管理者;2011年15期

3 韋鑫;;客戶關(guān)系管理構(gòu)建旅游企業(yè)核心競爭力[J];科技信息;2011年16期

4 欒霞;;鋼鐵企業(yè)的客戶關(guān)系管理應用探索[J];商業(yè)文化(上半月);2011年07期

5 王愛君;;淺議數(shù)據(jù)庫在客戶關(guān)系管理中的價值應用[J];大家;2011年16期

6 王華龍;;客戶關(guān)系管理:商業(yè)銀行市場競爭的制勝之道[J];現(xiàn)代金融;2011年08期

7 康翠波;;淺談通信企業(yè)客戶關(guān)系管理[J];企業(yè)研究;2011年16期

8 孫寧;;基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶關(guān)系管理問題的研究[J];科技和產(chǎn)業(yè);2011年06期

9 孫琴;;展覽企業(yè)實施客戶關(guān)系管理對策研究[J];經(jīng)濟研究導刊;2011年17期

10 陳萍;;淺談數(shù)據(jù)挖掘在個人金融服務客戶關(guān)系管理中的應用[J];科技信息;2011年16期

相關(guān)會議論文 前10條

1 楊覺英;封殿勝;;以客戶為中心的管理實踐[A];2002年中國管理科學學術(shù)會議論文集[C];2002年

2 王永貴;;顧客價值與客戶關(guān)系管理:理論框架與實證分析[A];管理科學與系統(tǒng)科學研究新進展——第7屆全國青年管理科學與系統(tǒng)科學學術(shù)會議論文集[C];2003年

3 楊宏橋;劉慧;;基于復雜適應系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理研究[A];2003年中國管理科學學術(shù)會議論文集[C];2003年

4 張洋;龐德明;;CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的搭建及其應用[A];2008通信理論與技術(shù)新進展——第十三屆全國青年通信學術(shù)會議論文集（上）[C];2008年

5 張s，

本文編號：1472666