本文關(guān)鍵詞： CRM 旅游企業(yè) 旅行社 飯店　出處：《中國商貿(mào)》2010年16期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：本文首先介紹旅游企業(yè)客戶關(guān)系管理(CRM)概念及內(nèi)涵,其次重點(diǎn)分析CRM在典型的旅游企業(yè)——旅行社的實(shí)施和應(yīng)用。
[Abstract]:This paper first introduces the concept and connotation of CRM in tourism enterprises, and then analyzes the implementation and application of CRM in typical tourist enterprise-travel agencies.
【作者單位】： 河南大學(xué)審計(jì)處;河北軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院;
【分類號】：F274;F590.6
【正文快照】： 信息技術(shù)的發(fā)展,對客戶關(guān)系管理(CRM)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響,并使其在20世紀(jì)90年代晚期成為企業(yè)戰(zhàn)略管理思想的前沿,特別是CRM信息系統(tǒng)的應(yīng)用,提高了客戶服務(wù)的效率和質(zhì)量,減少了CRM的運(yùn)作成本,使其決策和管理更加科學(xué)規(guī)范,并使得全員參與CRM成為可能。1CRM的概念及內(nèi)涵(1)CRM的概

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