本文關(guān)鍵詞： 商業(yè)銀行 客戶關(guān)系生命周期 客戶滿意度 生產(chǎn)力 質(zhì)量管理 應(yīng)用研究 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 業(yè)務(wù)流程 管理理論 實(shí)時(shí)系統(tǒng)　出處：《浙江金融》2005年02期 　論文類(lèi)型：期刊論文

【摘要】：正問(wèn)題的提出傳統(tǒng)的管理理論致力于通過(guò)改進(jìn)工作方法標(biāo)準(zhǔn)化等業(yè)務(wù)流程,以提升管理的"效率"與"生產(chǎn)力"。時(shí)至今日,環(huán)境的變遷使得競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵已經(jīng)由傳統(tǒng)的效率、生產(chǎn)力轉(zhuǎn)向到--"客戶滿意度的提升"、"競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的贏取"上。2000版ISO9000中,質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的第一條就是"以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)",系列標(biāo)準(zhǔn)要求企業(yè)對(duì)顧客有關(guān)組織是否已滿足其要求的感受的信息進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)視,并且明確提出質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的作業(yè)流程(PDCA循環(huán)系統(tǒng)),見(jiàn)下圖。營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家RegisMcKenna在《如何面對(duì)永不知足的顧客》一書(shū)中指出:"那些為21世紀(jì)做了最充足準(zhǔn)備的企業(yè)認(rèn)為,在實(shí)時(shí)系統(tǒng)方面
[Abstract]:The traditional management theory aims to improve the "efficiency" and "productivity" of management by improving the standardization of working methods and other business processes. The change of environment has made the key of competition from traditional efficiency, productivity to the "customer satisfaction promotion", "winning competitive advantage" in the. 2000 version of ISO9000. The first of the eight principles of quality management is "focus on the customer", a series of standards require enterprises to measure and monitor customer information about whether the organization has satisfied its needs. The PDCA circulatory system for continuous improvement of quality is clearly put forward. See below. RegisMcKenna, a marketing expert, points out in his book "how to face insatiable customers": "those companies that are best prepared for 21th century believe that, in terms of real-time systems,
【分類(lèi)號(hào)】：F830.33
【正文快照】： 產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)蚤持續(xù)改進(jìn)流程圖 問(wèn)題的提出 傳統(tǒng)的管理理論致力于通過(guò)改進(jìn)工作方 法標(biāo)準(zhǔn)化等業(yè)務(wù)流程,以提升管理的“效率”與 “生產(chǎn)力’、時(shí)至今日,環(huán)境的變遷使得競(jìng)爭(zhēng)的 關(guān)鍵已經(jīng)由傳統(tǒng)的效率、生產(chǎn)力轉(zhuǎn)向到— “客戶滿意度的提升”、“競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的贏取”上。 2000版1509000

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4 劉p，

本文編號(hào)：1469302