發(fā)布時間：2018-01-26 06:58

  本文關(guān)鍵詞： 移動客戶關(guān)系管理 移動服務(wù) 客戶關(guān)系管理 短消息服務(wù)　出處：《黑龍江大學(xué)自然科學(xué)學(xué)報(bào)》2008年06期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：隨著企業(yè)"以客戶為中心"戰(zhàn)略思想的深化,客戶關(guān)系管理(Customer RelationshipManagement,CRM)在多個領(lǐng)域受到了越來越高的重視。但是,伴隨技術(shù)的發(fā)展逐漸進(jìn)入移動媒體時代,卻很少有學(xué)者關(guān)注客戶關(guān)系管理和移動服務(wù)相結(jié)合的研究。以商務(wù)工程、關(guān)系營銷和移動商務(wù)的相關(guān)研究為基礎(chǔ),討論了基于移動服務(wù)的客戶關(guān)系管理體系以及集成了移動服務(wù)的移動客戶關(guān)系管理(Mobile CustomerRelationshipManagement,mCRM)系統(tǒng)的構(gòu)建,并在此基礎(chǔ)上深入分析了移動客戶關(guān)系管理的成功因素。移動客戶關(guān)系管理的實(shí)施將幫助企業(yè)獲得利潤的增長以及客戶關(guān)系和客戶忠誠度的提升。
[Abstract]:With the deepening of enterprise "customer-centric" strategic thinking, customer RelationshipManagement. CRM) has been paid more and more attention in many fields. However, with the development of technology, it has gradually entered the era of mobile media. However, few scholars pay attention to the combination of customer relationship management and mobile services, based on the research of business engineering, relationship marketing and mobile commerce. The architecture of customer relationship management based on mobile service and the mobile customer relationship management integrated with mobile service are discussed. Mobile CustomerRelationshipManagement. Construction of mCRM) system. On this basis, the successful factors of mobile customer relationship management are deeply analyzed. The implementation of mobile customer relationship management will help the enterprise to obtain the increase of profit and the promotion of customer relationship and customer loyalty.
【作者單位】： 東華大學(xué)旭日工商管理學(xué)院;
【基金】：國家自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目(60534020) 上海市科委基礎(chǔ)研究重點(diǎn)項(xiàng)目(04JC14009)
【分類號】：F274
【正文快照】： 1引言隨著企業(yè)戰(zhàn)略思想從“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)變,客戶關(guān)系管理現(xiàn)在已經(jīng)得到了廣大企業(yè)的認(rèn)可[1-2]�？蛻絷P(guān)系管理通過集成銷售、營銷和客戶服務(wù)等一系列活動來構(gòu)建和維持與客戶的良好關(guān)系,而在此基礎(chǔ)上形成的良好的客戶關(guān)系則是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的強(qiáng)大

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 馮笑笑;應(yīng)臨斌;徐斐;;浙江省農(nóng)村地區(qū)移動服務(wù)使用情況調(diào)研[J];網(wǎng)絡(luò)財(cái)富;2010年23期

2 李小狐;;引爆移動服務(wù)話題i-mode[J];大眾科技;2002年08期

3 ;WLAN能否成為最終的選擇?——“移動服務(wù)與無線技術(shù)趨勢論壇暨峰會”大會即將召開[J];有線電視技術(shù);2002年19期

4 ;移動技術(shù)瞄上青少年[J];軟件世界;2006年17期

5 蔡璨;;3G時代,運(yùn)營商制勝的五力模型[J];消費(fèi)導(dǎo)刊;2009年16期

6 劉子龍;;移動服務(wù)采納行為實(shí)證研究綜述:從2G到3G[J];情報(bào)雜志;2010年11期

7 劉子龍;;3G移動服務(wù)消費(fèi)者偏好研究——基于聯(lián)合分析的方法[J];價格理論與實(shí)踐;2011年05期

8 魯耀斌;陳致豫;董圓圓;;我國移動商務(wù)供應(yīng)鏈分析及其案例研究[J];研究與發(fā)展管理;2008年01期

9 舒文瓊;;SK電訊發(fā)力汽車市場 將行業(yè)應(yīng)用推向縱深[J];通信世界;2009年36期

10 陳秋英;陳青蘭;;消費(fèi)者感知價值實(shí)際維度實(shí)證分析——以移動服務(wù)消費(fèi)為例[J];北京郵電大學(xué)學(xué)報(bào)(社會科學(xué)版);2011年03期

相關(guān)會議論文 前10條

1 聶麗;舒躍國;;軍用CDMA短消息綜合接入平臺[A];四川省通信學(xué)會2008年學(xué)術(shù)年會論文集[C];2008年

2 仵浩;黃維金;;無線數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)在油井監(jiān)測中的應(yīng)用研究[A];第二屆全國信息獲取與處理學(xué)術(shù)會議論文集[C];2004年

3 熊輝;夏建剛;黃華;王丹淋;;基于SMS和Internet的遠(yuǎn)程家庭測控系統(tǒng)[A];中國自動化學(xué)會、中國儀器儀表學(xué)會2004年西南三省一市自動化與儀器儀表學(xué)術(shù)年會論文集[C];2004年

4 尤琛輝;王曉寧;沈良;;基于PSTN網(wǎng)的短消息收發(fā)平臺軟件的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[A];2005通信理論與技術(shù)新進(jìn)展——第十屆全國青年通信學(xué)術(shù)會議論文集[C];2005年

5 鄭文富;;從日本移動服務(wù)業(yè)的發(fā)展看中國移動服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型[A];通信發(fā)展戰(zhàn)略與管理創(chuàng)新學(xué)術(shù)研討會論文集[C];2006年

6 陳曦;孫英科;付少波;張濤;任娟;;基于有線通信和無線通信技術(shù)的城市泵站遠(yuǎn)程監(jiān)控軟件的開發(fā)[A];中國自動化學(xué)會全國第九屆自動化新技術(shù)學(xué)術(shù)交流會論文集[C];2004年

7 朱麗娜;潘偉;吳曉平;;基于GIS與GPRS的車輛監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[A];2009中國控制與決策會議論文集（3）[C];2009年

8 張東來;田禹;常春;王超;秦海亮;馬鑫;;基于單芯片的GPRS遠(yuǎn)程在線環(huán)境監(jiān)測SCADA系統(tǒng)研究[A];第二屆全國信息獲取與處理學(xué)術(shù)會議論文集[C];2004年

9 姜現(xiàn)偉;楊東凱;劉龍飛;;空投物資搜索終端的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[A];全國第4屆信號和智能信息處理與應(yīng)用學(xué)術(shù)會議論文集[C];2010年

10 蔣薇薇;杜容宏;喬永偉;米海;;基于GSM的小區(qū)智能報(bào)警系統(tǒng)[A];第三屆全國信息獲取與處理學(xué)術(shù)會議論文集[C];2005年

相關(guān)重要報(bào)紙文章 前10條

1 ;提升移動服務(wù)競爭力[N];中國計(jì)算機(jī)報(bào);2002年

2 張建銘;移動服務(wù)的“人性化”權(quán)利[N];網(wǎng)絡(luò)世界;2006年

3 通訊員 趙青春;湖北移動服務(wù)武漢“兩高會”[N];人民郵電;2001年

4 記者 雷洪斌;創(chuàng)新為徑[N];人民郵電;2002年

5 張楓;甘肅移動服務(wù)“兩會”受政協(xié)盛贊[N];人民郵電;2007年

6 錢戈邋汪峻;安徽移動服務(wù)農(nóng)村市場做到“五到位”[N];人民郵電;2007年

7 ;GPRS和3G帶來的新型移動服務(wù)[N];人民郵電;2002年

8 記者 蔡鳳華 鄭欣;福州移動服務(wù)社會經(jīng)銷商[N];人民郵電;2001年

9 左曉燕;石家莊移動服務(wù)提升活動促發(fā)展[N];人民郵電;2004年

10 通訊員 王永娟　記者 單麗;石嘴山移動服務(wù)地方獲嘉獎[N];人民郵電;2009年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

1 張龍;移動服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意研究[D];華中科技大學(xué);2009年

2 李鋒;移動支付安全研究[D];山東大學(xué);2008年

3 何德華;農(nóng)村地區(qū)移動服務(wù)采納模型和發(fā)展策略研究[D];華中科技大學(xué);2008年

4 Ayad Nasser （那思）;UMTS系統(tǒng)的測量和檢測[D];吉林大學(xué);2006年

5 種曉麗;基于消費(fèi)者價值的移動服務(wù)定價模型研究[D];華中科技大學(xué);2012年

6 鄧朝華;移動服務(wù)用戶采納模型及其實(shí)證研究[D];華中科技大學(xué);2008年

7 劉子龍;第三代移動服務(wù)用戶采納行為研究[D];東北財(cái)經(jīng)大學(xué);2011年

8 劉干;寬帶無線多媒體網(wǎng)絡(luò)的動態(tài)帶寬分配與QoS研究[D];華中科技大學(xué);2005年

9 趙小紅;移動新服務(wù)概念開發(fā)的模型研究[D];東華大學(xué);2011年

10 滿青珊;移動商務(wù)合作伙伴關(guān)系模型及其協(xié)調(diào)機(jī)制研究[D];華中科技大學(xué);2012年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 周銳;基于短信服務(wù)SMS的警用查詢平臺[D];同濟(jì)大學(xué);2007年

2 徐亞飛;遠(yuǎn)程監(jiān)測與控制單元的研究[D];武漢理工大學(xué);2005年

3 姚曙光;基于R4構(gòu)架的MSC Server中的CAMEL短消息的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];吉林大學(xué);2007年

4 閆娟;基于Web Services的短消息信息服務(wù)系統(tǒng)[D];內(nèi)蒙古大學(xué);2004年

5 陳小蒞;短信增值服務(wù)系統(tǒng)[D];吉林大學(xué);2005年

6 徐鑫;基于GPS的車輛定位監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];電子科技大學(xué);2005年

7 張雷;短信業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];華中科技大學(xué);2005年

8 龔鳴;基于WEB的短信學(xué)習(xí)平臺的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];上海師范大學(xué);2006年

9 韋鈺;可自動答疑的移動學(xué)習(xí)系統(tǒng)研究[D];上海交通大學(xué);2008年

10 袁盛友;智能化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)—網(wǎng)絡(luò)SMS子系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];國防科學(xué)技術(shù)大學(xué);2006年

，

本文編號：1464999