本文關(guān)鍵詞： 客戶需求 產(chǎn)品質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量 顧客價(jià)值　出處：《中國流通經(jīng)濟(jì)》2003年05期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：本文認(rèn)為,客戶的需要不能得到切實(shí)有效的滿足是導(dǎo)致企業(yè)客戶流失的最關(guān)鍵因素,一般表現(xiàn)為:企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定,客戶利益受損;企業(yè)缺乏創(chuàng)新,客戶移情別戀;企業(yè)內(nèi)部服務(wù)意識(shí)淡薄;市場監(jiān)控不力,竄貨現(xiàn)象嚴(yán)重;企業(yè)短期行為導(dǎo)致老客戶流失等。文章從實(shí)施全面質(zhì)量管理和提高市場反應(yīng)速度兩方面提出了防范客戶流失的具體措施:進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量管理;提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量;降低客戶經(jīng)營成本,提高產(chǎn)品價(jià)值;建立強(qiáng)力督辦系統(tǒng),迅速解決市場問題,保證客戶利益;建立投訴和建議制度,優(yōu)化客戶關(guān)系等。
[Abstract]:This paper holds that the customer ' s needs cannot be effectively met is the most important factor that leads to the loss of customer ' s customers . The general performance is that the quality of the enterprise is not stable , the customer ' s interest is damaged , the enterprise lacks innovation , the customer moves in love , the enterprise ' s short - term behavior leads to the loss of the old customer , etc . This article puts forward the concrete measures to prevent the loss of customers from the aspects of implementing comprehensive quality management and improving the market response speed .

【作者單位】： 北京范云峰營銷管理公司
【分類號(hào)】：F270
【正文快照】： 再次到張?jiān)＜瘓F(tuán)、森隆飼料、南陽紅都等企業(yè)講課,交流中一些高層管理人員詫異地對(duì)我說:“不久前與客戶的關(guān)系還好好的,一會(huì)兒‘風(fēng)向’就變了,真不明白。”客戶流失已成為很多企業(yè)所面臨的尷尬。一、企業(yè)客戶流失的原因客戶需求不能得到切實(shí)有效的滿足往往是導(dǎo)致企業(yè)客戶流失

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 華瑤;市場營銷中顧客價(jià)值的創(chuàng)造[J];工業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì);1999年02期

2 董大海,權(quán)小妍,曲曉飛;顧客價(jià)值及其構(gòu)成[J];大連理工大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);1999年04期

3 李鳳云 ,楊文士;顧客價(jià)值系統(tǒng):——買方市場下企業(yè)經(jīng)營關(guān)注的焦點(diǎn)[J];中國質(zhì)量;1999年04期

4 余敬,李紅梅;以顧客價(jià)值系統(tǒng)為核心　培育企業(yè)的核心能力[J];技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理研究;2000年04期

5 荊冰彬,齊二石,敬春菊;基于顧客價(jià)值的需求強(qiáng)度分析[J];價(jià)值工程;2000年05期

6 蘇慧文,袁文龍;圍繞顧客價(jià)值進(jìn)行管理創(chuàng)新[J];經(jīng)濟(jì)工作導(dǎo)刊;2000年10期

7 白長虹;西方的顧客價(jià)值研究及其實(shí)踐啟示[J];南開管理評(píng)論;2001年02期

8 李扣慶;試論顧客價(jià)值與顧客價(jià)值優(yōu)勢[J];上海財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào);2001年03期

9 覃蓉芳,武振業(yè);一個(gè)以顧客價(jià)值為中心的組織結(jié)構(gòu)框架[J];世界科技研究與發(fā)展;2001年02期

10 馬凌;提升顧客價(jià)值　增強(qiáng)郵政競爭力[J];中國郵政;2001年11期

相關(guān)會(huì)議論文 前10條

1 楊皎;馬寶國;;建立以顧客為導(dǎo)向的公司,迎接新世紀(jì)的挑戰(zhàn)——從顧客滿意到顧客價(jià)值的管理[A];全國推行全面質(zhì)量管理20周年大會(huì)論文集[C];1999年

2 白長虹;黃晶;武永紅;;服務(wù)企業(yè)顧客關(guān)系與顧客價(jià)值感知[A];管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)研究新進(jìn)展——第6屆全國青年管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議暨中國科協(xié)第4屆青年學(xué)術(shù)年會(huì)衛(wèi)星會(huì)議論文集[C];2001年

3 杜蘇;;顧客價(jià)值最大化探討[A];第八屆亞太質(zhì)量組織（APQO）會(huì)議論文集[C];2002年

4 周澤信;;現(xiàn)代商業(yè)模式及其結(jié)構(gòu)的探討[A];“安財(cái)杯”流通現(xiàn)代化研討會(huì)論文集[C];2002年

5 王永貴;;顧客價(jià)值與客戶關(guān)系管理:理論框架與實(shí)證分析[A];管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)研究新進(jìn)展——第7屆全國青年管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2003年

6 尤建新;;質(zhì)量的價(jià)值觀探討——企業(yè)與顧客質(zhì)量價(jià)值觀的統(tǒng)一[A];首屆亞洲質(zhì)量網(wǎng)大會(huì)暨第17屆亞洲質(zhì)量研討會(huì)——首屆中國質(zhì)量學(xué)術(shù)論壇論文集（第一卷）[C];2003年

7 B S Negi;D.K.Dubey;;通過六西格瑪實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值的提升(英文)[A];首屆亞洲質(zhì)量網(wǎng)大會(huì)暨第17屆亞洲質(zhì)量研討會(huì)——首屆中國質(zhì)量學(xué)術(shù)論壇論文集（第二卷）[C];2003年

8 龔益鳴;王中立;;電信滿意度測評(píng)的CTICSI模型[A];第三屆中美質(zhì)量交流研討會(huì)論文集[C];2004年

9 吳玉萍;;郵政顧客關(guān)系與顧客價(jià)值動(dòng)態(tài)分析及其管理[A];內(nèi)蒙古通信學(xué)會(huì)2004年郵政年會(huì)論文集[C];2004年

10 張卓;錢焱;;基于知識(shí)的質(zhì)量改進(jìn)決策模型[A];管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)研究新進(jìn)展——第8屆全國青年管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2005年

相關(guān)重要報(bào)紙文章 前10條

1 林萱;“顧客價(jià)值”，你重視嗎？[N];中國輕工報(bào);2000年

2 吳中華 張懷安;超越顧客導(dǎo)向[N];信息時(shí)報(bào);2000年

3 ;《營銷管理》[N];信息時(shí)報(bào);2000年

4 ;現(xiàn)代市場營銷的發(fā)展[N];中國紡織報(bào);2001年

5 匡志宏;供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)與管理——概念、戰(zhàn)略與案例研究[N];國際金融報(bào);2001年

6 項(xiàng)潤 高媛;顧客讓渡價(jià)值[N];中國計(jì)算機(jī)報(bào);2001年

7 蔡金樂;實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值才有企業(yè)價(jià)值[N];中國醫(yī)藥報(bào);2002年

8 本報(bào)記者 何燕;肯德基：中國市場無極限[N];亞太經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào);2002年

9 馬慧芳;城市發(fā)展走向何方[N];中國房地產(chǎn)報(bào);2003年

10 ;顧客價(jià)值在營銷中的運(yùn)用[N];中國紡織報(bào);2003年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

1 馮巧根;競爭財(cái)務(wù)論[D];西南財(cái)經(jīng)大學(xué);2000年

2 李慶華;基于顧客價(jià)值創(chuàng)新的企業(yè)戰(zhàn)略定位研究[D];浙江大學(xué);2002年

3 周亞慶;基于能力的顧客關(guān)系管理研究[D];浙江大學(xué);2002年

4 董大海;基于顧客價(jià)值構(gòu)建競爭優(yōu)勢的理論與方法研究[D];大連理工大學(xué);2003年

5 劉懷偉;商務(wù)市場中顧客關(guān)系的持續(xù)機(jī)制研究[D];浙江大學(xué);2003年

6 張洪吉;基于創(chuàng)造和保持的顧客價(jià)值優(yōu)勢系統(tǒng)研究[D];天津大學(xué);2003年

7 汪秀婷;企業(yè)競爭戰(zhàn)略的理論研究與實(shí)證分析[D];武漢理工大學(xué);2004年

8 施煒;基于顧客價(jià)值的企業(yè)戰(zhàn)略理論研究[D];華中科技大學(xué);2005年

9 姚作為;基于品牌關(guān)系的服務(wù)消費(fèi)決策行為研究[D];暨南大學(xué);2006年

10 霍春輝;動(dòng)態(tài)復(fù)雜環(huán)境下企業(yè)可持續(xù)競爭優(yōu)勢研究[D];遼寧大學(xué);2006年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 陳新躍;顧客價(jià)值管理研究[D];大連理工大學(xué);2000年

2 馬秀芳;顧客價(jià)值探測方法研究[D];大連理工大學(xué);2002年

3 葉志桂;優(yōu)異顧客價(jià)值的識(shí)別與建立[D];福州大學(xué);2003年

4 張蓓;零售企業(yè)的顧客價(jià)值管理研究[D];暨南大學(xué);2003年

5 鄭立明;基于顧客價(jià)值分析的企業(yè)戰(zhàn)略定位和戰(zhàn)略選擇[D];南京工業(yè)大學(xué);2003年

6 孫鳳華;基于營銷變革的顧客價(jià)值研究[D];天津財(cái)經(jīng)學(xué)院;2003年

7 黃進(jìn)勇;以顧客價(jià)值為導(dǎo)向的價(jià)值鏈戰(zhàn)略管理模型研究[D];廣西大學(xué);2003年

8 范輝;旅行社營銷價(jià)值交付體系研究[D];華東師范大學(xué);2002年

9 羅海青;顧客價(jià)值感知要素實(shí)證研究[D];浙江大學(xué);2003年

10 金正勛;中國銀行公司客戶顧客價(jià)值研究[D];大連理工大學(xué);2004年

，

本文編號(hào)：1462323