本文關(guān)鍵詞： 客戶關(guān)系管理 顧客關(guān)系導(dǎo)向 以顧客為中心的管理系統(tǒng) 關(guān)系信息進程　出處：《當(dāng)代經(jīng)濟科學(xué)》2008年05期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：如何提升企業(yè)客戶關(guān)系管理效率是現(xiàn)代企業(yè)亟待解決的關(guān)鍵問題。論文構(gòu)建了顧客關(guān)系導(dǎo)向、以顧客為中心的管理系統(tǒng)和關(guān)系信息進程之間的概念模型,并運用來自中國銀行業(yè)的調(diào)查數(shù)據(jù)實證檢驗了三者之間的關(guān)系,實證研究結(jié)果表明,顧客關(guān)系導(dǎo)向和以顧客為中心的管理系統(tǒng)是關(guān)系信息進程的兩類關(guān)鍵驅(qū)動要素,都對關(guān)系信息進程產(chǎn)生顯著的積極效應(yīng)。
[Abstract]:How to improve the efficiency of enterprise customer relationship management is the key problem to be solved urgently in modern enterprises. This paper constructs a conceptual model between customer relationship oriented, customer-centered management system and relationship information process. And using the survey data from China's banking industry empirical test of the relationship between the three, empirical research results show. Customer relationship orientation and customer-centered management system are two kinds of key driving factors of relational information process, both of which have significant positive effects on the process of relational information.
【作者單位】： 西安交通大學(xué)管理學(xué)院;
【分類號】：F274;F224
【正文快照】： 一、引言管理大師彼德·德魯克強調(diào)，“企業(yè)經(jīng)營的真諦是獲得并留住顧客”。知識經(jīng)濟時代，隨著企業(yè)間競爭的不斷加劇，，特別是隨著客戶需求多元化、個性化特征表現(xiàn)得越來越突出，現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營重心已經(jīng)逐漸實現(xiàn)由“產(chǎn)品導(dǎo)向”向“客戶導(dǎo)向”的轉(zhuǎn)移�？蛻絷P(guān)系管理(Customer Re

【參考文獻】

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【共引文獻】

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本文編號：1461347