本文關(guān)鍵詞： 便利店 客戶關(guān)系管理 客戶滿意 客戶忠誠(chéng)　出處：《江蘇商論》2009年02期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：近年來(lái),便利店發(fā)展迅速,是目前零售業(yè)發(fā)展最快的業(yè)態(tài)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,客戶關(guān)系管理是便利店獲得忠誠(chéng)客戶,增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。便利店在推行客戶關(guān)系管理過(guò)程中,不僅需要培育忠誠(chéng)客戶,還要培育忠誠(chéng)員工。本文分析了便利店實(shí)施客戶關(guān)系管理的必要性,提出了便利店應(yīng)用CRM的策略。
[Abstract]:In recent years, convenience stores are developing rapidly, which is the fastest developing form of retailing. In the fierce market competition, customer relationship management is the convenience store to obtain loyal customers. In the process of implementing customer relationship management, convenience stores not only need to cultivate loyal customers, but also cultivate loyal employees. This paper analyzes the necessity of implementing customer relationship management in convenience stores. The strategy of applying CRM to convenience store is put forward.
【作者單位】： 江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院;
【分類號(hào)】：F721;F274
【正文快照】： 便利店,簡(jiǎn)稱CVS,1927年由美國(guó)南方公司首創(chuàng),是既有食品雜貨店供應(yīng)的便利,又使用超市的銷售方式和經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)的零售商業(yè)組織,是以便利來(lái)吸引客戶的一種零售業(yè)態(tài)。我國(guó)目前便利店發(fā)展迅速,競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇,贏利能力不斷下降。便利店必須提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力,以應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。在市

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