本文關(guān)鍵詞： 客戶關(guān)系管理 績效 流程體系 結(jié)構(gòu)方程建模 評價模型 結(jié)構(gòu)方程模型 評價體系 客戶滿意度 戰(zhàn)略規(guī)劃 企業(yè)應(yīng)用　出處：《管理工程學(xué)報》2007年04期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：在對客戶關(guān)系管理(CRM)文獻(xiàn)與實(shí)際調(diào)研的基礎(chǔ)上,設(shè)計(jì)出CRM成熟應(yīng)用的評價體系與模型,并運(yùn)用AMOS統(tǒng)計(jì)分析方法,對"戰(zhàn)略與組織"、"流程"、"人員"、"技術(shù)"、"客戶"與"績效"之間的關(guān)系進(jìn)行了結(jié)構(gòu)方程建模分析,建立了CRM成熟應(yīng)用的結(jié)構(gòu)方程模型。
[Abstract]:On the basis of the literature and actual investigation of CRM, the evaluation system and model of mature application of CRM are designed, and the strategy and organization are analyzed by using AMOS statistical analysis method. The relationship between "process", "person", "technology", "customer" and "performance" is modeled and analyzed, and the structural equation model of mature application of CRM is established.
【作者單位】： 北京科技大學(xué) 北京科技大學(xué)
【分類號】：F274;F224
【正文快照】： 0引言近年來,客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management,CRM)已在國外被廣泛應(yīng)用。我國國內(nèi)也有不少企業(yè)實(shí)施了CRM解決方案,然而在實(shí)踐中,實(shí)施了CRM解決方案的企業(yè)之間,取得的最終效果卻有很大差別。由此產(chǎn)生了一個問題:如何度量企業(yè)應(yīng)用CRM的成熟程度?這一問題不僅對

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本文編號：1456622