本文關(guān)鍵詞： 客戶關(guān)系管理 客戶價(jià)值 指標(biāo)體系　出處：《南開(kāi)管理評(píng)論》2004年03期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：客戶關(guān)系管理是目前管理研究的熱點(diǎn),企業(yè)對(duì)客戶價(jià)值的評(píng)估是其基礎(chǔ)問(wèn)題之一。如何設(shè)計(jì)一套實(shí)用的客戶價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系仍是尚未解決的問(wèn)題。針對(duì)這種情況,在客戶全生命周期管理的指導(dǎo)下,本文設(shè)計(jì)了一套分別針對(duì)最終客戶和中間客戶的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,詳細(xì)闡述了其管理應(yīng)用,并進(jìn)行了具體案例分析,證實(shí)了該指標(biāo)體系的有效性。
[Abstract]:Customer relationship management (CRM) is a hot topic in the field of management. How to design a set of practical customer value evaluation index system is still an unsolved problem. In view of this situation, under the guidance of customer life cycle management, how to design a set of practical customer value evaluation index system is one of its basic problems. This paper designs a set of evaluation index system for the final customer and the intermediate customer respectively, expounds its management application in detail, and carries on the concrete case analysis, validates the validity of the index system.
【作者單位】： 湖南移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院
【分類號(hào)】：F274
【正文快照】： 東客戶價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)客戶價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)思想在整個(gè)客戶生命周期上,管理客戶價(jià)值是C RM的基本思想。因此,企業(yè)在評(píng)價(jià)客戶有價(jià)值與否時(shí),不僅要參照該客戶當(dāng)前的價(jià)值表現(xiàn),更重要的是依據(jù)其對(duì)該客戶未來(lái)潛在價(jià)值的預(yù)側(cè)判斷口客戶當(dāng)前價(jià)值決_i{拼羚蒸淤該峨恕留繆

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