本文關鍵詞：基于客戶關系管理的網(wǎng)格差異化服務　出處：《農(nóng)電管理》2014年11期 　論文類型：期刊論文

  更多相關文章： 桓臺縣供電公司 網(wǎng)格服務 差異化服務 供電企業(yè) 電力服務 優(yōu)質(zhì)服務工作 營業(yè)窗口 四到戶 預付費 供電營業(yè)

【摘要】：正在電力服務工作中,供電企業(yè)面對的客戶是來自各行各業(yè)的不同社會群體,不同的電力客戶對供電服務的需求各不相同,對供電服務的要求越來越高。因此"如何創(chuàng)新服務手段,加強客戶關系管理,提升供電服務品質(zhì)"是供電企業(yè)當前探索和思考的問題。桓臺縣供電公司結合轄區(qū)內(nèi)客戶的特點,針對客戶不同的用電需求,將縣域的大服務區(qū)劃分成實行185個小服務區(qū),建立覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)所有客戶的"彩虹網(wǎng)格",按照客戶的不同用電
[Abstract]:In the work of electric power service, the customers faced by power supply enterprises are different social groups from various industries. Different power customers have different demand for power supply services. Therefore, how to innovate service means and strengthen customer relationship management. Improving the quality of power supply service "is the current exploration and thinking of power supply enterprises. Huantai county power supply company combined with the characteristics of customers in the area, according to the customer's different demand for electricity." Divide the large service areas of the county into 185 small service areas, and establish a "rainbow grid" covering all the customers in the township, according to the different electricity consumption of the customers.
【作者單位】： 國網(wǎng)山東桓臺縣供電公司;
【分類號】：F426.61
【正文快照】： 預付費客戶:使用預付費電卡表的客戶。社區(qū)、鄉(xiāng)村居民客戶:四到戶管理的居民客戶。特殊弱勢客戶:公司轄區(qū)內(nèi)三峽移民、軍烈屬、孤寡老人、殘疾人、貧困戶及外出務工留守家庭等弱勢群體客戶。工作平臺前移桓臺縣供電公司以客戶為導向,堅持“方便客戶、便于服務、規(guī)模適度、無縫

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本文編號：1435049